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24. Sep 2010 Vertragsverlängerung und Hotline
+10 / -4Vertragskunden sollten eine Kostenlose Hotline bekommen. Was nütz mir eine Telefonflatrate, wenn alles über 0180 Nummern angewählt werden muss.
Vertragskunden sollten bei einer Verlängerung mit der neusten Hardware ausgestattet werden. Dieses sollte von Versatel angeboten werden.
Zum halten der Vertragskunden sollte Versatel bessere Pakete frühzeitig den Kunden anbieten, nicht erst dann, wenn gekündigt werden will.
Schön wäre es auch, wenn es in der Telefonflate auch eine Option gäbe: Kostenloses telefonieren in alle deutschen Handynetze.
Es sind zwar viele Punkte, aber ein Anfang wäre schön.
Status: in Prüfung
9 Kommentare
Gelöscht
Hier müßte eigendlich stehen Umgesetzt und nicht in Prüfung. Wenn man die Überschrift liest "Vertragsverlängerung und Hotline "
Vertragskunden und Neukunden haben eine Kostenlose Hotline (0800-3334448) bekommen für Vertragsverlängerung und Hotline
Ja, hier kann man nur sagen es sollte wirklich umgestezt werden. Bin selbst mehr als 10 Jahre dabei. Aber eine neue Hardware wurde mir bis heute noch nicht angeboten, denke aber das es nicht wirklich etwas geben wird. Da man ja jetzt mehr die Geschäftskunden werben möchte.
Versatel sollte nur die Bestandskunden nicht ganz nach hinten schieben.
Bestes beispiel ist ja dieses Forum. Seit der Umstellung zum geschäftsbereich kommt hier nichts wirklich neues oder warum ist das Forum hier ist zum stehen gekommen.
Es ist paradox, dass ich meinen Anbieter (die Versatel) nur über 180er Nummern erreichen kann!!
Hinzu kommt, dass mir die Mitarbeiter für Vertrags- und Störungsbearbeitung nicht kompetent erscheinen.
Dies dient nicht der Kundenbindung und -zufriedenheit.
Hallo hbkher! Du hast Recht. Leider ist Versatel sehr verschlossen, was den Service anbetrifft. Kostenlos ist nur der Email-Account.
Die Hotline ist schlecht! Ein gutes Beispiel ist 1und1. Dort gibt es eine sehr gute Hotleine, aber auch erst seit kürzerem.
Captain, aber man selbst kann ja vorher mal die SuFu nutzen oder nicht? denn in letzer Zeit kommt halt vieles immer wieder und doppelt und dreifach.
@gramoxx
DIe Vorschläge werden erst veröffentlicht wenn Versalab diese als nicht schon Vorgeschlagen bewertet wurden.
Bin auch der Meinung das nur der "neue" Vorschlag hier angezeigt wird .
Also gefilterte Vorschläge da schon an anderer Stelle gewünscht.
Aber versalab schreib ja schon etwas dazu
- Kostenlose Nummer, gibt es bereits (Suchfunktion nutzen)
- neueste Hardware, wurde bereits abgelehnt vom Versalab (Suchfunktion nutzen)
- Wechsel ist derzeit über eine Aktion kostenlos möglich und sonst kostet es halt 9,99
- Allnetflat, wird indirekt auch schon angeboten, aber nur von Handy zu Handy
Allgemein wäre es für die Versalabcommunity von Vorteil wenn in Zukunft 1. geprüft wird ob die Vorschläge schon existieren und 2. jeder Vorschlag einzeln eingereicht wird. Denn so wie es verfasst wurde, ist es eh alles doppelt und zu unübersichtlich.
Hallo hbkher,
einige Deiner Punkt wurden bereits als Idee vorgeschlage, vom Gremium geprüft und befinden sich in der Umsetztung. Z. B. folgende Ideen: Festnetznummer für Hotline oder Veraltete Hardware