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31. Okt 2010 Kundeninformantion
+10 / -0von weblempel am 31.10.2010, 14:28
Seit 1.9.10 habe ich von 2000 auf 6000 kbt/s umgestellt und die Umstellung natürlich sofort berechnet bekommen. Seitdem hat sich aber rein gar nichts getan. Der Speedtest ergibt 2000 - wenn ich Glück habe. Die Hotline teil mir mit es sei eine Großsstörung "Unsere Mitarbeiter arbeit hart daran" jetzt seit 2 MOnaten. Eine Störung seit 2 Monaten ??????
Jetzt mein Vorschlag: Wie wäre es, wenn versatel seine Kunden darüber informiert, wenn es Probleme gibt und auch sagt, wann das Problem voraussichtlich behoben ist.
Status: in Prüfung
5 Kommentare
jo,habe auch meinen vertrag verlängert und geändert.kleinigkeiten halt.seitdehm ist mein download von 15.000 auf 12.000 und mein upload der sonst so zwischen 800+1000 lag ist auf magere 600 runtergerutscht.hangeschrieben neue hardware aber is alles gleich.vor der vertrags umstellung wars besser.schon recht komisch das irgendwer die leitung so dermassen drosselt.PLÖTZLICH.
hat sich nix mehr getan seitdem.werde wohl nochmal schreiben.denn meine hardware is bestens in ordnung.schade eigendlich war bisher zufrieden.
Dieser Vorschlag wurde schon gemacht
Ich mach es mittlerweile egal bei welchem Telefonanbieter (Unterhalte mich auch gerne im Auftrag von Bekannten mit deren Anbietern) so, ich lege auf wenn ich glaube die können oder wollen mir nicht helfen. Das was hier mit der Hardware angesprochen und durchmessen und so, ja das ist extremst nervig -> "Ich darf sie erst in die Technik stellen, wenn ..."
Ha,ist doch nichts neues erst alle Leute mit Werbung locken und wenn der Vertrag abgeschlossen ist,bleibt man als Kunde immer auf der Strecke. Da kann man aber getrost alle Großunternehmen nehmen,ob Versatel,Telekom Kabel Deutschland. Erst darf man ja auch noch Kostenfrei die Hotlines anrufen,doch nach 4 Wochen wird sie in eine Kostenpflichtige Hotline . Siehe TeldaFax. Habe meinen Vertrag bei Versatel im Mai für Oktober diesen Jahres gekündigt,per Einschreiben. Ist natürlich nicht eingegangen nun darf ich noch 12 Monate warten. Bin genauso begeistert. Der Informationsfluss und der Kunde wird nur noch als zahlendes Mitglied gesehen, der an seinen Vertrag gebunden ist. Wenn man Glück hat, wird Ihnen ja ein Teil der Grundgebühren erlassen,aber das ist auch das einzige. Eine mündliche Entschuldigung,wird man von denen nie hören.
Zu Deinen ersten Zeilen: es stimmt, seit 31.10. funktioniert das Internet nicht mehr richtig, jedenfalls bei mir momentan nicht! Und heute auch nicht (Mo 01.11.) . Die Störungshotline (kostenlos) angerufen, ohne Erfolg, ständig besetzt, also die kostenpflichtige Nr. angerufen! Mir wurde auch eine Umstellung von DSL 2000 auf 6000 angeboten, dies habe ich aber im Versatel-Shop nachgefragt und ist technisch nicht möglich in meiner Wohngegend. Warum schicken die mir dann die Werbung? Der eine weis vom anderen nichts, wie überall. Zu Deinem letzten Vorschlag: die Leute zu informieren, wäre per SMS sinnvoll aber besser, wenn es erst gar keine Internet-Probleme gebe. Wir haben einen Vertrag mit Versatel und wir bezahlen dafür, dann sind Sie auch in der Pflicht, uns die vereinbarten Leistungen zur Verfügung zu stellen. Eine Entschädignung für Ausfälle wäre sinnvoll hilft mir nur momentan nicht weiter, wenn ich im Internet arbeiten will. 2x die kostenpflichtige Nr. agerufen, der eine Mitarbeiter wollte mir einreden bei meiner FritzBox sind die Einstellungen verstellt, Sie übernehmen nur eine Messung an VersaTel eigenen Geräten. Also mein altes DSL-Modem rausgekramt, angeschlossen und geht auch nicht, wusste ich vorher schon. Die Mitarbeiter sind überhaupt nicht technisch geschult! Wieder angerufen habe alles gemacht wie gesagt, die 2te Mitarbeiterin diesmal erzählte mir was noch von einem Update des Modems machen. Anstatt die Störungsmeldung aufzunehmen und weiterzuleiten wieder nur den Kunden mit sinnlosem Zeug beschäftigt, was ich machen und tuhen solle. Dabei arbeite ich in der Technikbranche und kenne mich da sehr gut aus. Nun bin ich in den Versatel-Shop gegangen und habe der mal das alles geschildert, ob Sie so freundlich wäre nun mal eine Störungsmeldung rauszugeben. OK hat dann beim dritten Anlauf geklappt. Nach 4 Stunden war das Problem behoben. Mir wurden auch 2 SMS mit der Info Störbeseitigung zugeschickt. Warum muß das so kompliziert und lange gehen bis etwas passiert?
MfG FW