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13. Feb 2010 Bestandkunden belohnen
+52 / -1Momentan werden bei allen Providern Neukunden stark bevorzugt. Warum eigentlich?
Der Neukunde verursacht ziemlich hohe Kosten für Portierung, Hardware, Provision für Vertrieb... Trotzdem bekommt der Neukunde seinen Anschluss kostenlos und noch ne Prämie und bei Kundenwerbung sogar noch mehr Prämie.
Der Bestandskunde hat nach 2 Jahren alle diese Fixkosten bezahlt, ist für den Provider also eigentlich viel lohnender. Trotzdem bekommt dieser keine Prämie, sondern soll noch für einen Produktwechsel mit neuer Laufzeit zahlen??
Ich stelle mir einen Tarif vor, der nach Ablauf der 2 Jahre günstiger wird, also z.B. 5 EUR niedrigere Grundgebühr als für Neukunden, weil ja keine Fixkosten mehr anfallen.
Dann würden denk ich weniger Kunden für ne Prämie alle 2 Jahre wechseln.Status: Umsetzung zur Zeit nicht möglich
Im Zuge der Neugestaltung des Produktportfolios für Privatkunden hat Versatel eine Vereinheitlichung der bisher unterschiedlichen Angebote für Neu- und Bestandskunden hergestellt und garantiert damit die zukünftige Gleichbehandlung. Allerdings kann Versatel aktuell den Vorschlag, auf die Wechselgebühr bei Produktwechsel zu verzichten, nicht umsetzen. Mehr dazu ist nachzulesen unter "Unsere Umsetzung".
12 Kommentare
Im allgemeinen ist es 5-mal teurer einen Neukunden zu gewinnen als einen Stammkunden zu halten (siehe http://www.mittelstanddirekt.de/c183/vc124/m246/um225/d4594/default.html)
Ich denke auch, dass "Treueprämien" nicht erst gezahlt werden sollten, wenn der Kunde gekündigt hat, um ihn dann doch zu halten.
Ich könnte mir vorstellen, dass z. B. Handygespräche günstiger werden. Aktuell ist man über 0180-Nummern bei 9 Cent/Minute gegenüber 22 Cent/Minute bei Versatel.
Das halte ich ebenfalls für sehr wichtig!
Viele Kunden wechseln nach Ablauf der Mindestlaufzeit zu andere Anbietern, da hier günstige Lockangebote winken. Langfristig kann man Stammkunden nur mit besseren Tarifen halten!
Ich bin ganz deiner Meinung!
Das mit den Mobil-Anbieter stimmt. Wird der Vertrag Verlängert, kann man sich ein neues Handy aussuchen. Alle 16 Monate immer auf den neuesten Handystand.
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Ja, so ist es, ist man erst mal dabei ist der Service vorbei. Ich kämpfe seit zwei Jahren für einen höheren Upload. Habe nur 640 Kbit/s obwohl die Leitung ok ist.
Der Download liegt immer gut bei 15000- 16000 Kbit/s
Jetzt habe ich gekündigt, obwohl ich mir den Stress nicht antun wollte und wechsle zu VDSL der T-Com.
Einzige Antwort von VT: man bietet mir einen Treuetarif mit 6000 Kbit/s an. Irgendwie komme ich mir dabei schon etwas veralbert vor, aber VT will es ja offensichtlich so.
Viele Unternehmen geben eine Gutschrift auf Bestandskunden , hoffe auch auf Versatel!
Man könnte ja sowas wie bei den Mobil-Anbietern beri Vertragsverlängerung machen. Entweder ein Gutschift bzw. Rabatt und als Alternative eine neue Hardware ( Router Handy je nachdem).
Kann flatrater nur zustimmen! Warum nur "Köder" für Neukunden?
Und warum, muß ich als Bestandskunde eine Wechselgebühr zahlen, nur weil mein Vertrag nun einen anderen Namen hat?
Alles nachvollziehbar und richtig. Nun ist die Zeit der günstigeren DSL-Anschlüssen vorbei. Die Preisspirale kann nicht unendlich nach unten gehen - Versatel betreibt sein eigenes Netz. Dagegen ist 1und1 ein Re-Seller und vermarktet nur fremde Kapazitäten. Also bitte betrachtet doch die Preisstruktur etwas differenzierter. Der Ausbau des Netzes kostet halt Geld...
Also ich schließe mich dem Kommentar von Flatrater und Kobold 73 an.
Wollte gerade auf die 16000.Leitung wechseln und hatte mir als Bestandskunde erhofft,dass Versatel sich ein wenig kulanter zeigt.Sprich :Neuer Router ,Einfrieren des Betrages für ein Jahr......,Stattdessen wurde mir ein Erlass der Wechselgebühren angeboten.Ohne wenn und aber.Als Dankeschön darf ich mich zwei weitere Jahre verpflichten.KabelDeutschland macht es vor.Kann man sicher drüber streiten.Aber für eine 32000.Leitung/Max.bezahlt man für das erste Jahr 22,90€.Danach 29,90€.Also liebe Geschäftsleitung so hält man keine Kunden.Sollte dieser Kommentar ohne Antwort aus Flenburg bleiben,wechsel ich zu KabelDeutschland.
Hallo an dich Leidensgenosse
Also angeblich sollen Kunden mit einer Gutschrift belohnt worden sein,so die Info an von einem anderen Board wo über Versatel geschrieben wird.Ob dies wirklich so geschehen ist ,keine Ahnung.Ich selber bin auch 10 Jhare dabei aber bei mir war auch nichts.Tja wir werden sehen ob was kommt oder nicht.Ich weiß an mir und an dir haben sie schon verdient.denn wir sind treue Kunden und verschwinden nicht nach 2 Jahre.