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6. Mai 2010 Veraltete Hardware
+20 / -2Ich bin nun seit 2005 Versatelkunde und habe bereits zwei Tarifwechsel vorgenommen (zuletzt im Februar 2010), welche mir nach meinem Aufbegehren auch nicht in Rechnung gestellt wurden. Traurigerweise musste ich feststellen, dass eine neue aktuelle Hardware (WLAN-Router mit Tel.-Anlage), wie sie z. B. für Neukunden angeboten wird, weder im Austausch noch kostenlos, wie bei Vertragsabschluss, für Bestandskunden zur Verfügung steht. Mein Sphairon WLAN-Router ist nun 4,5 Jahre alt, ich bin daher genötigt meinen alten Eumex-Router mit Telefonanlage zu betreiben. Hier besteht Handlungsbedarf seitens Versatel, da andere Anbieter es für selbstverständlich ansehen die Hardware bei Tarifwechsel kostenlos gegen eine aktuelle auszu-tauschen und alte Hardware dem Kunden sogar zu überlassen. Ich hoffe meine Anregeung findet bei Versatel Gehör..........................
Status: in Umsetzung
Bislang hatten Versatel-Kunden, die ihrem TK-Anschluss eine 'Frischzellenkur' verpassen wollten, die Möglichkeit, beispielsweise neue WLAN-Hardware zu sehr günstigen Konditionen entweder käuflich erwerben oder mieten. An dieser Praxis wird Versatel bis auf Weiteres festhalten, aber gleichzeitig die Rückmeldungen der Kunden hinsichtlich dieser speziellen Thematik künftig sehr genau unter die Lupe nehmen. Sollten bei älteren Modellen vermehrt Performanceprobleme auftreten, wird dieses Verfahren erneut überprüft und die betroffenen Kunden über die weitere Vorgehensweise informiert.
6 Kommentare
Ja ,es ist richtig was "firehunter" hier schreibt.
Aber wenn ich zb. über 240 Monate Kunde bin, bekomme ich auch keine gutschrift das ich es nicht bekommen habe. Denke das treue Kunden auch etwas gutes haben für VT.
Alle 2 Jahre neue kostenlose Hardware?
Z.B. eine FritzBox 7270 gibts im freien Handel ab ca. 170 EUR. Bei Versatel jederzeit ohne Vertragsverlängerung für 125 EUR. Das finde ich mehr als ausreichend. Wenn ständig Hardware verschenkt wird, werden die Kosten natürlich auf alle umgelegt :(
Zumindest alle 2 Jahre sollte man die Wahl haben zwischen: neuer Hardware oder Gutschrift
Bei mir hat es nichts geholfen. Ich habe seit zwei Jahren einen defekten NT-Split (S0 Bus defekt), habe sowohl telefonisch, wie auch schriftlich gemeldet. auf meinen Brief, den ja jemand gelesen haben muss, bekam ich das "Standardanschreiben": Bitte rufen Sie unsere Hotline an! In dem Anschreiben hatte ich mich auch beschwert, dass ich zwei Jahre lang einen überhöhten Tarif bezahlt habe (DSL6000), obwohl meine Leitung von einem Versatel Techniker gemessen worden ist und protokolliert wurde, dass mehr als DSL2000 nicht möglich ist. Keine Reaktion darauf. Ich werde auch bei nächster Gelegeheit kündigen. Meiner Meinung nach werden Bestandskunden immer noch kräftig vernachlässigt.
Versatel begreift so langsam, das auch Bestandskunden wichtig sind, aber nur mit dem heiligsten Druckmittel was der "Bestandskunde" hat - die Kündigung.
Ich habe nach ungereimten Gebühren im September 2009 (nachdem man unberechtigt mit meinem Umzug meinen Vertrag um 24 Monate verlängert hat) eine Kündigung per Einschreiben verschickt, die sofort für 2011 bestätigt wurde.
Ende April 2010 erhielt ich einen Anruf einer netten Versatel-Dame des "WinBack"-Teams. Unterm Strich habe ich meinen Vertrag jetzt um 6 Monate weiter verlängert, habe kostenlos (wirklich auch ohne Versandkosten) eine Fritz-Box 7270 erhalten und eine Hotline-Nummer zu einem kleinen, netten Team im Hause Versatel. In meinem Fall hat man es endlich verstanden!!! Danke Versatel.
Und wenn man keine neue Hardware braucht, das mann sich dann was anderes aussuchen kann das wäre nicht schlecht!