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3. Feb 2010 Festnetznummer für Hotline
+49 / -5Ich möchte dringend darum bitten, eine normale Festnetznummer einzurichten, bei der ich im Fehlerfall anrufen kann. 0180 vom Handy, wenn Festnetz nicht geht, ist extrem teuer. Wenns unbedingt etwas kosten muss, könnte man ja 1 € pro Anruf auf die Monatsrechnung setzen.
Oder, man wickelt Anrufe vom Handy bevorzugt, ohne Wartezeit, ab. Dann wäre 0180 auch OK.Status: in Umsetzung
Laut aktuellem Beschluss des VersaLab-Entscheidungsgremiums soll die kostenfreie Kontaktaufnahme zum Versatel-Kundenservice noch im Laufe dieses Jahres für alle Kunden eingeführt und die bislang kostenpflichtige Hotline über die 01805-Rufnummer abgeschaltet werden. Die Details dieser Umsetzung werden derzeit in den internen Fachbereichen von Versatel beraten. So muss noch entschieden werden, ob die kostenlose Erreichbarkeit über eine konventionelle Festnetznummer (die überwiegende Mehrzahl der Versatel-Kunden nutzt inzwischen eine Festnetz-Flatrate) oder eine Servicerufnummer über die 0800-Rufnummer verwirklicht werden soll.
10 Kommentare
Auszug www.versatel.de:
Hotline bei technischen Störungen: 0800 - 333 444 8 (gebührenfrei)
Täglich: 0:00 bis 24:00 Uhr
Hotline solte Generel für Bestandskunden Kostenloß sein. Dein vorschlag 1€ auf die Rechnung zusetzen Finde ich nicht gut, denn wo soll das denn hinführen wenn ich als Zahlender Kunde noch für alles immer noch 1€ draufzahlen soll. Denn ich bezahle das doch Schon!
Hallo micha6070,
ein Tipp von uns: Stell Deinen Vorschlag zum kostenlosen Live-Chat doch als eigene Idee vor. Nur so können andere Nutzer für Deine Idee voten, womit sie bei entsprechender Anzahl an Sternen die Kriterien für die Umsetzung erfüllen kann.
Viele Grüße,
Dein VersaLab-Team
Versatel könnte sich ein Beispiel an Mc Afee nehmen . Dort kann ich bei Problemen in einen kostenlosen live chat gehen . Das nenne ich Kundenfreundlichkeit .
Gruß Micha !
Mir würde eine 0800 Nummer für eine Störungshotline und Kundenservice schon reichen.
Für sonstigen technischen Support, z.B. Hilfe bei Einrichtung der Internetverbindung, Fehlermeldungen beim E-Mailversand etc, kann ja gerne eine 0180x geschaltet bleiben.
Eine 0800er find ich auch übertrieben, aber fast jeder hat heutzutage eine Flatrate, da sind die 0180er Nummer einfach veraltet.
Hallo, die derzeitige Hotline Lösung, ergänzt durch Zusatzmodul Service plus finde ich für Privatkundenlösungen durchaus geeignet. Ergänzend steht bei Versatel alternativ zu den meisten anderen Anbietern die Versatel Service Center als kompetente Ansprechpartner kostenfrei zur Verfügung. Bei der Einrichtung einer 0800er Hotline befürchte ich temporär hohe Wartezeiten, da jeder nach dem Motto "kostet ja nix" bezügl. jeder Nichtigkeit die HL blockiert.
warum nicht 0900 für kostenlos?
Einerseits will jeder möglichst günstige Tarife - andererseits soll eine Hotline nichts kosten ?!? Irgendwie muß auch Versatel seine Mitarbeiter bezahlen ...
Ich bin gerne bereit für eine Hotline zu bezahlen (wenn es im Rahmen liegt), erwarte dann aber auch das ich nicht eine Viertelstunde in der Warteschleife hänge.
mit der Festnetznummer bin ich einverstanden. Besser wäre noch eine 800 Nummer, so wie es früher bei foni.net war.