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Man sollte Kostenreduzierungen auch unmittelbar an Bestandskunden weitergeben. Es kann z.B. nicht sein, dass Verträge im Spätherbst auslaufen und zu bestehenden Konditionen verlängert werden (müssen), während ab Januar günstigere Tarife nur für Neukunden gelten. Man kann doch Bestandskunden wenigstens anbieten, vorzeitig den Vertrag zum günstigeren Tarif zu verlängern. So profitieren beide davon.
Ich bin seit 2001Kunde (inkl. Mainzkom) und muss alle zwei Jahre kündigen und auf einen Anruf vom Kundencenter warten, die mir dann den günstigeren Tarif anbieten. Und da bin ich bestimmt nicht der einzige Kunde, der so verfährt.
Ich meine, dass die Verwaltungs- und Personalkosten reduziert werden können, wenn man nach Erhalt einer eMail sich im Kundencenter einloggen und einer Vertragsverlängerung, einemTarifwechsel etc. optional zustimmen kann oder nicht. Die eingesparte Zeit für die Kundengespräche (wenn jemand nicht sofort erreicht werden kann, muss ihm evtl. mehrfach hinterhertelefoniert werden), steht dann der Hotline mehr zur Verfügung oder man kann Personal sparen.
Man könnte sogar mit der Vertragsverlängerung Optionen vorhalten, z.B. einfache Verlängerung um 12 Monate ohne Zugaben oder Verlängerung um 24 Monate inkl. einer Prämie (z.B. rabattierte Hardware).
Hinzu kommt folgender Synergie-Effekt: wer als Kunde das Gefühl hat, immer fair behandelt zu werden, empfiehlt auch leichter den eigenen Provider weiter sorgt so für mehr Neukunden, die sich sonst nur vom Preis leiten lassen würden.

Status: Umsetzung zur Zeit nicht möglich

Mit regelmäßig durchgeführten Treueaktionen werden langjährige Kunden für ihre Treue belohnt. Preisreduktionen für die Tarife sind aktuell nicht umsetzbar.