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10. Jan 2011 Pfand hinterlegen für Servicetechniker-Einsatz
+1 / -7Wie wäre es, wenn man einen bestimmten Betrag, z.B. 60 EUR, als eine Art Pfand bei Versatel hinterlegen könnte.
Kommt es zu einer Störung und Versatel findet den Fehler nicht innerhalb eines Werktages, dann hat der Kunde die Möglichkeit einen Techniker zu ordern.
Im Falle das der Fehler beim Kunden liegt, ist sich Versatel sicher die Gebühr, zur Not halt durch den Pfand, für den Einsatz zu bekommen.
Im Gegenzug sollte, wenn der Kunde diese Servicetechniker-Option "zieht", Versatel auch wirklich zum nächstmöglichen Termin (meist nächster Werktag) einen Techniker disponieren. Denn der Kunde hat wohl ernsthaftes Interesse an einer Entstörung.Wird die Option nicht innerhalb der Vertragsbeziehung genutzt, wird das Pfand natürlich zurück überwiesen oder z.B. mit den restlichen Monatsbeiträgen verrechnet.
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5. Feb 2010 Störungsbeseitung/Tarifänderung
+35 / -1Leider scheint es mittlerweile Standard bei Versatel zu sein Störungen mit einer Drosselung zu beseitigen.
Diese Vorgehensweise wir dazu führen das Versatel Kunden verlieren wird.
Wesentlich effektiver wäre es die tatsächliche Ursache zu beseitigen , was aber iregndwie nicht gewollt ist..
Ein direkter Kontakt zu einem Techniker bei bestimmten Problemen wir zu mehr Kundezufriedenheit führen.
Tickets die von der Hotline erstellt werden spiegeln meist das wirkliche Profil nicht wieder und weiterhin sind viele Kunden technisch sehr versiert und wissen genau wo von sie reden.
Weiterhin ist es mittlerweile gängige Praxis das bei Tarifänderung die Bandbreiten gedrosselt werden obwohl der Anschluss einwandfrei lief.
Dies führt nicht gerade zu mehr Kunden/kundenzufriedenheit.
Weiterhin ist eine schnellere Reaktion auf Störungen allgein wünschenswert.Status: Umsetzung zur Zeit nicht möglich
Vor dem Hintergrund verschiedener Einflussfaktoren wie die Qualität der von der Deutschen Telekom bereitgestellten Teilnehmeranschlussleitung oder die Auslastung der Leitung ist eine Drosselung der zur Verfügung stehenden Übertragungskapazität durch eine individuelle Anpassung des DSL-Nutzerprofils oftmals die einzige Möglichkeit, instabile DSL-Verbindungen wieder zuverlässig ans Laufen zu kriegen. An dieser oben beschriebenen Problematik würde sich auch dann nichts ändern, wenn Versatel bei Kundenanfragen die Kontaktmöglichkeiten der betroffenen Kunden zu den Feldtechnikern vor Ort erleichtern würde.
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5. Feb 2010 12 Std. Entstörgarantie für 5€ extra
+2 / -32Simple und einfach, kein Schnick Schnack, klar und hilfreich für jeden Kunden:
Wer die Option "Schnell-Entstörung" zu 5€ im Monat bucht, wird nicht nur priorisiert bei einer kostenlosen Hotline angenommen, sondern auch priorisiert entstört und sollte siwa nicht binnen 12 Std. nachhaltig geschehen sein gibt's den laufenden Monat für umsonst. Ganz transparent!
Eine sehr einfache Idee, die es bisher zumindest bei Versatel nicht gibt und einer SLA gleich kommt.
Ich melde selber inzwischen über Wochen ein und den selben Fehler, doch die Hotline zögert ganz deutlich weitere Einsätze z.B. durch Techniker Rückruf oder gar Außendienst-Besuch eines Technikers. Das Problem liegt augenscheinlich irgendwo zwischen HVT und unserem Anschluss, da sich das Modem ständig neu synchronisieren muss und ich hatte schon mal einen ähnlichen Fehler. Da musste man einfach den Draht in der Lüsterklemme noch mal befestigen und gut war es! Wir haben hier nämlich sehr alte Kabelführungen an den Verzweigern.
