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5. Feb 2010 12 Std. Entstörgarantie für 5€ extra
+2 / -32Simple und einfach, kein Schnick Schnack, klar und hilfreich für jeden Kunden:
Wer die Option "Schnell-Entstörung" zu 5€ im Monat bucht, wird nicht nur priorisiert bei einer kostenlosen Hotline angenommen, sondern auch priorisiert entstört und sollte siwa nicht binnen 12 Std. nachhaltig geschehen sein gibt's den laufenden Monat für umsonst. Ganz transparent!
Eine sehr einfache Idee, die es bisher zumindest bei Versatel nicht gibt und einer SLA gleich kommt.
Ich melde selber inzwischen über Wochen ein und den selben Fehler, doch die Hotline zögert ganz deutlich weitere Einsätze z.B. durch Techniker Rückruf oder gar Außendienst-Besuch eines Technikers. Das Problem liegt augenscheinlich irgendwo zwischen HVT und unserem Anschluss, da sich das Modem ständig neu synchronisieren muss und ich hatte schon mal einen ähnlichen Fehler. Da musste man einfach den Draht in der Lüsterklemme noch mal befestigen und gut war es! Wir haben hier nämlich sehr alte Kabelführungen an den Verzweigern.
7 Kommentare
12 Std. Entstörgarantie für 5€ extra mag eine gute sache sein was ist aber wenn das das Telefonkabel bei Tiefbauarbeiten beschädigt wird????
Die Letze Meile gehört der Telecom und die kommt auch schon mal erst in zwei Tagen.
Haben wir gerade ganz aktuel hinter uns.
Warum soll ich für die schnelle Beseitung von Störungen noch extra bezahlen? Dies erachte ich als Dienst am Kunden, ansonsten bin ich beim falschen Provider...
Ja was soll ich noch dazu sagen, so wie ich sehe und lese denke ich auch. Die Störung in Dortmund ,in Dezember2009.Hat mir viel Äger gemacht. zb die langen anrufe die auch noch Kostenpflichtig sind waren sehr hoch. Und das beste ist 1€ erstattung kann nicht sein. Bin sehr lange schon Kunde und ich Überlege zu Kündigen. Was auch die Herrschaften am anderen ende nur so Kommentiert wird. Orginal aus sage : sie sind ja noch bis November 2010 gebunden.Sowas habe ich in der ganzen zeiz bei Versatel noch nie gehört. Eins weiß ich mein Name vwerden sie bei Versatel noch öfter hören.
Aber erst mal ein Lob an VersaLab Team das die Seite in leben gerufen haben Klasse Sache.
Auch "Sevice Plus" ist ein schlechter Witz.
Das ist doch eine Versicherung gegen schlechten Service beim Leistungserbringer selbst.
Jede Störung innerhalb von 12 Stunden beseitigen, das wäre Service. Für die Unfähigkeit eines Unternehmens ein ordentliches Produkt abzuliefern auch noch Geld verlangen? Tschüß liebe Kunden, Versatel baut vielleicht abssichtlich Fehler ein um möglichst viele für diesen Service zu begeistern.
Ja, clever.
6€ mal 12 = 60€
Die Hälfte der Störungen erledigt sich zufällig in der Zeit oder werden tatsächlich behoben. Der Rest bekommt eine Gebühr zurück-fertig. Gute Umsatz fördernde Idee.
Gibt es in sehr ähnlicher Form: Service Plus
6€ mtl, 24 Std Entstörung, 48 Std Beschwerdebearbeitung sonst 1 Monat Geld zurück