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10. Jan 2011 Pfand hinterlegen für Servicetechniker-Einsatz
+1 / -7Wie wäre es, wenn man einen bestimmten Betrag, z.B. 60 EUR, als eine Art Pfand bei Versatel hinterlegen könnte.
Kommt es zu einer Störung und Versatel findet den Fehler nicht innerhalb eines Werktages, dann hat der Kunde die Möglichkeit einen Techniker zu ordern.
Im Falle das der Fehler beim Kunden liegt, ist sich Versatel sicher die Gebühr, zur Not halt durch den Pfand, für den Einsatz zu bekommen.
Im Gegenzug sollte, wenn der Kunde diese Servicetechniker-Option "zieht", Versatel auch wirklich zum nächstmöglichen Termin (meist nächster Werktag) einen Techniker disponieren. Denn der Kunde hat wohl ernsthaftes Interesse an einer Entstörung.Wird die Option nicht innerhalb der Vertragsbeziehung genutzt, wird das Pfand natürlich zurück überwiesen oder z.B. mit den restlichen Monatsbeiträgen verrechnet.
2 Kommentare
Genau für solche Fälle ist ist das Service Plus Modul gedacht.(Enthält auch noch einiges mehr) 5,90€ im Monat und eine garantierte Entstörung innerhalb von 24 Stunden nach Meldung.
Versatel hat doch schon "alle Fäden in der Hand". Sie können zu Not die Leistung einstellen (oder auf ein Minimum reduzieren (DSL drosseln) , um den sozialen Aspekt zu wahren).
Wenn Versatel ein technisches Problem hat, mögen sie ehrlich sein und es so schnell wie möglich beheben. Wenn der Kunde ein technisches Problem hat, wird das mit der nächsten rechnung beglichen.
Funktioniert doch heute schon!