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27. Feb 2010 Kostenlose Störungsstelle
+22 / -5Es kann nicht sein, dass man Geld dafür bezahlen muss, um eine eindeutig von Versatel verursachte Störung zu melden. In diesem Zusammenhang verweist die kostenpflichtige Hotline gern darauf, dass man sich die Hotlinekosten von Versatel zurückerstatten lassen kann. Leider funktioniert das nicht, wenn man auf eine Prepaid-Handykarte angewiesen ist, weil man dann keine Rechnung mit EVN einreichen kann. Also, bitte richtet eine separate Störungsstelle mit einer 0800er oder normalen Festnetznummer ein.
Status: in Umsetzung
10 Kommentare
Es wäre toll wenn man diese nummer auf auf ihrer Hompage finden würde. da steht nur die kostpflichtige 151818 Nummer.
Hallo triepad,
die kostenfreie Störungshotline 0800 - 333 444 8 ist aus den deutschen Mobilfunknetzen in der Regel kostenfrei, sodass Anrufe damit nicht berechnet werden sollten. Bitte frag hier bei Deinem Mobilfunkanbieter nach, ob dieser Rufnummern mit der Vorwahl 0800 berechnet.
Viele Grüße,
Dein VersaLab-Team
Das ist ne frechheit mit der 0800 abzocke. Ich bin Neukunde und habe jetzt schon die Schnautze voll von Versatel. Nach den Anbieterwechsel funktionierte mein Telefon nicht, also mußte ich mit meinem Handy die 0800 Nummer anrufen. Ich habe insgesammt 10min in der Warteschleife gehangen. Heute war ein Telekom Techniker da und die Zuleitung zu unserem Haus repariert. Mein Telefon hat immer noch nich funktioniert. Also mußte ich erneut mit meinem Handy da anrufen.
Bis mein Telefon freigeschaltet war, hat es mich ca.10€ gekostet. Für einen fehler von Versatel. Das ist einen absolute frechheit den Kunden gegnüber.
Eine ähnliche Idee wurde durch das VersaLab-Gremium geprüft und befindet sich nun in Umsetzung:
http://www.versalab.de/unsere-umsetzung/erstes-ergebnis-des-versatel-inn...
Ganz nebenbei ist es auch bei Prepaid-Karten möglich beim Anbieter einen EVN zu erfragen!!!
Dann müsste der Kunde vorher feststellen, dass diese Störung eindeutig von Versatel verursacht wurde. Dazu ist ein Großteil der Kunden mangels entsprechender Ausbildung, bzw. Kenntnisse wohl nicht in der Lage.
Weiterhin würde der betroffene Kunde wohl häufiger mal nachfragen (Druck machen), wie es denn um seine Störung steht, also erhöhte Zahl der Anrufe.
Und schlussendlich würden viele Kunden erstmal diese Hotline für ALLES anrufen, weil ist ja kostenlos, also noch mehr Anrufe.
Eine deutsche Festnetznummer reicht!
(Es muss ja nicht kostenlos sein, aber keine Abzocker- 0180er,0700er oder 0900er-Nummern!)
Versatel sollte als Netzbetreiber in der Lage sein diese beliebig in die Servicezentren zu routen!
Hatte genau so einen Fall: Anschluss gestört, Problem nur per Handy zu melden. 20 Minuten Warteschleife, dann war die Karte leer :-(
Allerdings war es auch eine Prepaid-Karte und natürlich gibt es dafür auch einen EVN. Die Kosten habe ich von Versatel nachträglich anstandslos erstattet bekommen. Von daher kein direktes Problem von kostenpflichtiger Hotline bei Prepaid Handies.
Mein Tip: Karte abtelefonieren und zu anderem Prepaid Anbieter wechseln, wenn der alte keinen EVN anbietet.
Bei Nutzung einer Telefonzelle sähe ich dann allerdings schon ein Problem ...
Ähnliche Ideen und Diskussionen zur kostenlosen Störungsstelle sind auch unter folgenden Ideen:
zu finden.
Übrigens hätte ich nichts dagegen, wenn alle Fragen zu Endgeräten, PC-Konfiguration etc. nicht durch die kostenlose Hotline abgedeckt wären. Mir geht es wirklich nur darum, dass bei Total-Ausfall der Telefon- oder Internetverbindung (die vorher einwandfrei funktioniert hat) man nicht jedesmal zahlen muss.