Alle Ideen

Störungsmeldungen häufen sich zZt. Eine kostengünstigere Hotline befindet sich ja schon in Umsetzung. Wünschenswert finde ich in dem Zusammenhang aber auch die Möglichkeit Störungsmeldungen über die Website abzusetzen. DLS und ISDN/Analog Telefonie sind ja (noch, solange kein VoIP,) getrennt und haben daher auch unabhängig voneinander Störungen. Bei DSL-Störungen kann ich die Hotline anrufen, aber bei Telefonstörungen?? [Internet funktioniert zZt einwandfrei, aber telefonieren kann ich nicht :-( .]
In einem Kommentar zu einer anderen Idee wurde ein "live-ServiceChat" angesprochen.
Diese Möglichkeit finde ich bestechend! Bitte möglichst schnell einrichten.

Status: in Umsetzung

Troubleshooting über die Versatel-Homepage: Der Online-Hilfebereich wird um Chat-Funktionalität ergänzt

Was tun, wenn plötzlich keine E-Mails versendet oder empfangen werden können, wenn nach einem Wechsel des Internet-Browsers der Online-Zugang nicht mehr reibungslos funktioniert oder wenn die telefonische Erreichbarkeit über das Festnetz oder mobil eingeschränkt ist? In solchen Fällen hilft die Versatel-Hotline mit wertvollen Tipps und Tricks für die erste Hilfe und leitet bei größeren Problemen den Entstörungsprozess ein.

Oftmals lohnt es sich aber auch, vor dem Griff zum Telefonhörer einen schnellen Blick ins Internet zu werfen - immer vorausgesetzt, dass der Online-Zugang im Störungsfall noch funktioniert. Seit mehr als einem Jahr können Kunden im FAQ-Bereich der Versatel-Homepage über die Wissensdatenbank 'visavis-online' ganz gezielt auf die Fehlersuche gehen. Im geschützten Kunden Exklusiv-Bereich besteht sogar die Möglichkeit, automatisierte Tickets zur Entstörung zu erstellen.

Diese 'Self Service'-Angebote für den Kunden werden sukzessive im Rahmen des eCare-Projekts ausgebaut. Sie gehen im Übrigen weit über den Bereich der Störungsinformation und -behebung hinaus.