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5. Feb 2010 Support Störung Ticket Nummer Webseite
+36 / -2Wie schaut es aus, wenn man eine Störung Meldet, bekommt man ja eine sms wenn man dieses Wünscht.
Könnte man nicht auf einer Status Webseite den Status der Bearbeitung anhand der Ticket Nummer Abfragen.
Somit wird die Technik Hotline Entlastet, und ich als Kunde hab so einen Status.Status: in Prüfung
7 Kommentare
Also ich finde die Idee auch gut, ausderdem würe darüber eine Kommunikation zwischen Techniker <-> Kunde möglich, für eventuelle Rückfragen
Diese Idee halte ich auch für sehr gut. Diese hilft aber nur, wenn Versatel Kundenanfragen/Fehlermeldungen auch bearbeitet. Nach meiner jetzigen Erfahrung ist dem nicht so. Keine Reaktion seit 6! (in Worten sechs) WOCHEN!!.
Also erstmal die Ideen bearbeiten/umsetzen, die helfen das Tagesgeschäft in den Griff zu kriegen.
Es gibt bisher keine Möglichkeit einen Status zu erfahren! Die Hotline gibts zur Störungsbearbeitung und dann passiert nichts.
Wichtig wäre, eine technisch/inhaltlich präzise Angabe zur Störungsursache und den getroffenen Maßnahmen zu erhalten, z.B. "Bagger hat Kabel durchtrennt", "neues Kabel verlegt". Für den Kunden ist dies wichtig, damit man sich ein konkretes Bild machen kann, ob die Störung wirklich ein einmaliger und damit eindeutig behobener Fall ist oder ob man sich in einer "Grauzone" befindet, wo die eigentliche Störungsursache noch gar nicht wirklich identifiziert ist.
Jeden Tag eine automatische SMS mit Standardtext ist unnütz. Die Einsicht in das eigene Störticket wäre offen und ehrlich. Damit wird auch das Engagement der Supportmitarbeiter erhöht.
Und die Ticket-Nummer sollte per E-Mail übermittelt werden. Und wenn kein Einblick in das Ticket, dann bitte Mitteilungen bei Statusänderungen oder gezielte Mitteilungen aus dem Ticket-System, die dann dort auch dokumentiert sind.
Eine ähnliche Idee ist unter http://www.versalab.de/all/webseite/hilfe-faq/statusseite zu finden.
Hm.. joar wenn es ne Telefonie Störung ist, ist es ok. Aber was machste wenn du ne DSL Störung hast? ;-)
OK: Ausnahme man hat nen Handy mit nem Browser noch notfalls. *g*
Diese Idee ist sehr gut und würde sicher sehr positiv aufgenommen werden.
Andere Anbieter stellen diesen Service ja schon länger zur Verfügung und wissen diesen auch zu schätzen.