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26. Jan 2010 Telefonischer Installations- und Konfigurations Support
+20 / -14Für Probleme bei der Einrichtung des DSL-Anschlusses sollte es eine Telefonummer geben, unter der man Installations- und Konfigurations Support bekommen kann. Die Hotline hilft an dieser Stelle nicht ausreichend weiter. Was nutzt es mir, wenn der Router sich fehlerfrei verbindet, aber mein PC nicht online kommt oder es nicht schaffe mein E-Mailprogramm einzurichten. Für mich gehört das zum Anschluss dazu.
Status: in Umsetzung
Derzeit werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Versatel-Kundenservice auf die häufigsten Probleme bei der Inbetriebnahme der neuen Telefon- und Internetanschlüsse geschult, um über das Telefon erste Hilfestellung für Privatkunden zu leisten. Mit dem Start der kostenfreien Hotline wird auch das neue Serviceangebot zur Verfügung stehen.
11 Kommentare
soetwas sollte man auch für den Bereich mobilfunk machen. Zb. wenn man ein Handy fürs Web einstellen will was nicht in der Liste für Handykonfig. steht die sonst per SMS versendet wird. Siehe LG GS290
Bitte die Störungsstelle kostenfrei machen und bitte für "telefonischen Installations- und Konfigurations-Support" Geld verlangen. Es kann nicht sein, dass Kunden, die alles selbst einrichten können mitbezahlen müssen für Kunden, die ihren Anschluss nicht selbst einrichten können.
Der Supportumfang auf der technischen Hotline von Versatel geht schon jetzt über den anderer Anbieter hinaus. Ich denke auch nicht, dass ein Provider für weitere Supportanfragen, z.B. individuelle Systemeinstellungen wie z.B. beim E-Mail-Abruf, zustädnig ist. Dafür gibt es letzten Endes die Hersteller der genutzten Soft- und Hardware, die ebenfalls für Ihre Produkte Support leisten.
Also: Versatel gibt den Kunden nun schon Senf zu der Extrawurst! Wer jetzt noch der Meinung ist er braucht Ketchup oder hätte daraus gerne einen Hotdog gemacht, der muss auch mal in den eigenen Kühlschrank schauen oder nochmal den Supermarkt um die Ecke aufsuchen. 8-)
Die einrichtung aller gängigen Mail-Clients (Microsoft outlook+express in allen versionen, thunderbird 2.xx+3.xx) werden supportet.
In der Hotline Step by step, und Im KundenExklusivBereich sind auch Anleitungen für diese hinterlegt.
Ich denke, dass der normale Support für einen Anbieter vollkommen ausreicht. Schließlich kann ein einziger Anbieter nicht alle Bereiche der IT abdecken. Ansonsten könnte die Versatel ja auch gleich den telefonischen Bestellservice des Bäckers gegenüber mit übernehemen.
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Es würde Versatel einen enormen Schritt weiter bringen wenn der Support über den normalen hinaus gehen würde.
Die versatel technik Hotline leistet Support für alle MS Email Clients.
Hier wird aber auf die NEU Einrichtung eines Accounts Supportet, um nicht in ein bestehendes System einzugreifen.
Ich denke, dass Support für die eigene Hardware/Software reicht.
Wenn du eine Fritz!Box von Versatel hast, leisten die auch Support. Wenn du ein 30€ Saturn Gerät hast, musst du dich an den Saturn wenden.
Gleiches bei Outlook: Es gibt unzählige Outlook-Versionen + zig andere Mailclients. Versatel stellt das Postfach, die Einrichtung müsstest du bei Bedarf mit Microsoft machen.
Bei der Vielzahl an Hard- und Software kann es eigentlich nicht Aufgabe eines Kommunikationsnetzbetreibers sein, Support für solche Dinge zu leisten. Dafür habt Ihr Euren Fachhändler vor Ort. Aus eigener Erfahrung (ich habe lange Zeit Hardware-Support im Bereich TK-Anlagen gemacht) kann ich sagen: für einen Service-Techniker ist es oft wahnsinnig schwierig sich in die Situation des Hilfesuchenden hineinzuversetzen. Zum einen können die Kunden ihr Problem nur schlecht oder fehlerhaft beschreiben, zum anderen fehlt es in der Regel an einem Remote-Zugriff um auf den Kunden-Rechner zu kommen.
Versatel soll sich darauf konzentrieren ein stabiles Netz anzubieten. Wenn überhaupt halte ich Support nur für die eigen vertriebene Hardware für angemessen.
Fragt sich nur ob man den Support kostenpflichtig oder kostenfrei gestaltet. Ansonsten eine gute Idee, gibt es bei der Konkurenz ebenfalls.