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9. Feb 2010 Alle Angebot in Shops ermöglichen
+18 / -2Warum ist es teilweise nicht möglich in den Shops die gleichen "Tarife" zu bekommen wie bei der Hotline? z.B. kann nur de Zentrale einen Treuebonus anbieten, oder Kunden-werben-Kunden Prämien werden nicht in Shops angeboten. Ich bevorzuge aber immer den persönlichen Kontakt und möchte nicht auf die Beratung verzichten.
Status: Umgesetzt
Diese Idee wurde mit der Vereinheitlichung des Produktportfolios für Privatkunden im Mai diesen Jahres umgesetzt. Zukünftig sind die Versatel-Angebote über alle Kanäle hinweg die gleichen – bei Beauftragung im Versatel Shop genauso wie bei Onlinebestellung oder am Telefon. Auch Neu- und Bestandskunden können nun auf ein einheitliches Produktportfolio zurückgreifen.
4 Kommentare
Also,
nach meinen Erfahrungen erhält man im Shop die gleichen "Tarife" wie bei der Hotline. Da wurde sogar mein Telefon- und Surfverhalten "ehrlich" betrachtet und beim neuen Tarif berücksichtigt. Ansonsten kann ich nich nur den bisherigen Kommentaren von Naturfreund, Sven und Semaro anschließen!
im Shop wird man wirklich gut beraten, da hat man nicht das Gefühl überrumpelt zu werden wie von den lästigen Anrufen, die in den CCs stehen wohl unter großem Druck Abschlüsse zu tätigen.
Ich lege da immer gleich wieder auf.
Persönlich ist mir lieber
Ich vermute die Begründung darin, dass die Shops nicht direkt durch Versatel betrieben werden sondern größtenteils bereits bestehende Geschäfte den Vertrieb von Versatel-Produkten mit übernehmen, dementsprechend sind die Kompetenzen der Shops begrenzt. Soweit ich aber weiß, gibt es auch für Shops immer wieder mal Aktionen und manche Shops starten sogar eigene Aktionen, z.B. mit eigenen Prämien oder ähnlichem.
Auch ich muss gestehen, dass bei mir trotz virtueller Kontakte per Internet der persönliche Kontakt noch immer einen sehr hohen Stellenwert einnimmt.