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27. Feb 2010 Hardware in Shops vorhalten
+13 / -3Am Schalttag meines Anschlusses war die Hardware von Versatel noch nicht eingetroffen. Kein Problem, dachte ich, gehe ich halt zum Versatel-Shop und hole mir dort die VersatelBox ab. Leider war das nicht möglich, weil der Shop überhaupt keine Hardware (noch nicht mal zum Verleihen) vorrätig hatte. Das sollte geändert werden. Wenn man schon beim Shop kauft, dann deshalb, damit einem im Bedarfsfall unbürokratisch, direkt vor Ort geholfen werden kann.
Status: Umgesetzt
Diese Idee ist umgesetzt - Anschlusshardware wird in Shops bereitgehalten und steht allen Bestandskunden zur Verfügung.
2 Kommentare
War heute mal in ein Versatel shop ( Flensburg in der Gallerie) und habe nach ersatz Hartware gefragt; mir wurde gesagt das es nur über versatel Hotline möglich ist. Schade das diese umsetzung nicht überal angekommen ist. :-(
Das ist aber kein generelles Problem.
Ich hatte im Laufe der Jahre zwei mal Bedarf, einmal wg. Defekt, einmal wg. Umstellung.
In beiden Fällen haben mir der damals vorhandene Shop und danach sogar der Vermittler Phone House völlig unbürokratisch ausgeholfen. Und das obwohl für beide in dem Moment kein Geld mit mir zu verdienen war...
Ich kann daher sowohl Frust als auch Erwartungshaltung nachvollziehen, halte das aber eher für einen Einzelfall, der zukünftig mit einer kurzen Beschwerde abgestellt werden kann.