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1. Jul 2010 Verbesserung der Auskunftsbereitschaft in Versatel Shops
+7 / -0Als ich eine simple Frage zum Auftragsstatus einer Zusatzoption hatte und an einem VersatelShop vorbeikam, habe ich diesen betreten und eine der Beraterin mit meinem Problem "belästigt".
Diese hat sich dann mächtig darüber aufgeregt was ich hier wolle und warum ich nicht die Supporthotline (kostenpflichtig) anrufe und dann nach einem etwas lauterem Gespräch über 5 Minuten, hat sie mir die Auskunft erteilt.
Für die Beantwortung meiner Frage hat sie nichtmal eine Minute im System nachschauen müssen.
Daher bitte ich das Personal in den Shops besser zu Schulen oder zu bezahlen, so dass diese nicht nur auf Produktabschlüsse aus sind.
Status: in Prüfung
6 Kommentare
Hallo Gramoxx,
Deine Idee "Verbesserung der Auskunftsbereitschaft in Versatel Shops" wurde im vergangenen Monat dem VersaLab-Gremium zur Prüfung vorgelegt. Der prüfende Fachbereich benötigt nun die Information, in welchem Versatel Shop Du diese Erfahrungen gemacht hast. Bitte nenne uns den Ort und ggf. die Anschrift, um hier entsprechende Maßnahmen in die Wege leiten zu können.
Vielen Dank und beste Grüße,
Dein VersaLab-Team
Nein ich arbeite nicht für Versatel und schließe auch keine Verträge für sie ab. Nur sollte es in einem Lab nicht nur darum gehen, anzuprangern, sondern halt auch Lösungen zu suchen.
Frandchisepartner:
Ich frage mich eher , warum die alle dicht machen.
Scheint ja ein unehrenvoller Job zu sein
( Warum auch immer )
Da du dich selbst mit deiner Idee über den Schlechten Service in den Shops beschwert hast verstehe ich nicht warum du diese jetzt wieder verteidigst. Frage oder Arbeitest du in so einen Schop und möchtest nur mehr Geld haben? Liebe Grüße
Nun soweit ich die Versatel-Shops bisher kapiert haben, arbeitet ein Großteil davon eigenständig als Frandchisepartner. Daher kann ich schon verstehen das sie ungerne Auskünfte erteilen, für die sie eventuell keine Bezahlung erhalten, obwohl sie diese Auskünfte leisten können.
Sowas hatte ich auch schonmal! Aber warum solten die für Service,den die nicht Leisten wollen oder können, auch noch besser Bezahlt werden? zumal Service generell kostenloß sein sollte und das aushängeschild von jeden unternehmen seien sollte!