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2. Feb 2011 Kundenkarte Versatel
+0 / -5Habe diesen Vorschlag mal als Kategorie HARDWARE gewählt.
Jeder Kunde erhält eine Art Kundenkarte mit die mit einen RFID Chip ausgestattet ist.
( Wie der neue Personalausweis )
Damit erschliessen sich neue Anwendungsgebiete auch bei Versatel.
näheres unter weiteren Vorschlägen von mir
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18. Jan 2011 Voreingestellte Verschlüsselung bei Wlan Routern
+2 / -2Eine voreingestellte Verschlüsselung bei Wlan Routern die von Versatel ausgeben werden wäre doch Ratsam.
Habe gerade mitbekommen wie ein Versatel kunde bei der erstinstallation der Hartware schon wenige tage später einen Abmahnung erhalten hat, wegen angeblichen unerlaubtes Laden im Netz. dabei war er selbst erst 10 min später on mit seinem PC.
So etwas würde dann garnicht erst aufkommen und vermeidet ärger. Wäre doch mal ein guter Service.Sollte das nicht möglich sein, könnte man ein Warnhinweis( zb. Achtung erst Verschlüsselung im Router eingeben dann ans Netz gehen!! )gutsichtbar aufbringen.
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1. Jul 2010 Schnellerer Produktaustauch und Gutschein
+6 / -1Da Mitarbeiter der Versatelhotline einem nur helfen dürfen, wenn man die Originalhardware angeschlossen hat, kann dieses zu längeren Ausfällen führen.
So wurde mir gesagt das meine Hardware (Modem) defekt sei und ausgetauscht werden müsse. Problem an der Sache, ich als Kunde zahle natürlich weiter und kann während dieser Austauschzeit meinen Anschluss nicht nutzen. Zumal man im Hause Versatel nichtmal bemüht ist langjährige Vertragskunden schnell zu beliefern. Anstatt das man das ganze per Express rausschickt oder die Abholung in einem Versatel-Shop anbietet, wird es normal per Post versand (Dauer 3 Tage).
Diese 3 Tage muss man voll zahlen und bekommt keine Gutschrift.
Besonders heikel ist dann natürlich noch, wenn die Hardware die angeblich defekt sein sollte, nichtmal defekt ist, sondern man so von der Hotline lediglich abgespeist wird.
Status: in Prüfung
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30. Jun 2010 Fritz!Box 7170/7270 auch für "Versatel über Telefonica"-Anschlüsse
+2 / -4Hallo,
Versatel sollte es ermöglichen, daß Kunden die über Telefonica angeschalten sind, anstatt des Sphairon 5207 auch auch eine Fritz!Box 7170 oder 7270 verwenden können. Das wären z.B. Kunden, die bei einer Versatel-Aktion eine Fritz!Box 7170 oder 7270 zu Ihrem Anschluß dazu bekommen haben oder als Bestandskunde eine Fritz!Box 7270 im Versatel-Shop oder im freien Handel erworben haben. Es sollte auch möglich sein, daß Neukunden eine Fritz!Box gegen Aufpreis zum Anschluß dazubestellen können.
Damit die Fritz!Boxen bei der automatischen Konfiguration der Anschlußparameter (Internet-Zugangsdaten, VoIP-Zugänge registrieren, usw.) per TR069 eindeutig identifiziert werden können, besitzen diese eine CWMP-Account-Nummer, die ja genau für diesen Zweck gedacht ist.
Man könnte das z.B. so lösen, daß die CWMP-Account-Nummer (falls nötig) vor Anschaltung vom Kunden erfragt werden muß. Falls dies nicht möglich ist (CWMP-Account-Nummer z.B. nur in einer DataMatrix codiert vorhanden), kann man dem Kunden auch einen USB-Stick mit dem passenden ACS-Zugansdaten zur Verfügung stellen, der bei Ersteinrichtugn an der Fritz!Box stecken muß.Zur Information darüber (Abschnitt "Wie funktioniert TR069 aus technischer Sicht?":
http://www.telecomde.com/dsl/tr069/
Somit sollte das Problem gelöst sein, daß die Fritz!Box weder vorkonfiguriert werden muß, noch dass dem Kunde VoIP-Zugangsdaten genannt werden müssen.
Grüße
StefanV3
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1. Mär 2010 Der Kunde solle mehr Auswahl haben
+3 / -11Also ich verwende eigendlich schon immer einen Router von Linksys die Geräte sind viel besser und machen keine Probleme bei "schwieigen" Leitungen.
Mein Vorschlag daher lautet der Kunde sollte entscheiden können ob er einen AVM oder Linksys Router bekommt. Ein Bekannter von mir hatte Probleme mit seiner Leitung (Fritzbox), hab ihm meinen Router Geliehen (WAG200G) und es ging. Er hat sich dann den Selben Gekauft.
