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1. Jul 2010 Schnellerer Produktaustauch und Gutschein
+6 / -1Da Mitarbeiter der Versatelhotline einem nur helfen dürfen, wenn man die Originalhardware angeschlossen hat, kann dieses zu längeren Ausfällen führen.
So wurde mir gesagt das meine Hardware (Modem) defekt sei und ausgetauscht werden müsse. Problem an der Sache, ich als Kunde zahle natürlich weiter und kann während dieser Austauschzeit meinen Anschluss nicht nutzen. Zumal man im Hause Versatel nichtmal bemüht ist langjährige Vertragskunden schnell zu beliefern. Anstatt das man das ganze per Express rausschickt oder die Abholung in einem Versatel-Shop anbietet, wird es normal per Post versand (Dauer 3 Tage).
Diese 3 Tage muss man voll zahlen und bekommt keine Gutschrift.
Besonders heikel ist dann natürlich noch, wenn die Hardware die angeblich defekt sein sollte, nichtmal defekt ist, sondern man so von der Hotline lediglich abgespeist wird.
Status: in Prüfung
5 Kommentare
Man darf hier nicht vegessen. Es wird von 3 Arbeitstagen gesprochen vom dem Versand bis zur Zustellung. Wenn also ein Montag ein Feiertag ist dann dauert es dem entsprechend länger. Wenn zb. dein Router defekt ist am Samstag kann es bis Mitte der Woche dauern.
Ich kenne nur Fälle im Bekanntenkreis, wo Ersatz in 2 -3 tagen geliefert wurde ... und wenn das dann auch noch kostenlos erfolgt, kann man doch nicht meckern.
Ich habe sogar ohne Rücksprache und Kommentar einen kompletten Satz neuer Hardware nach Hause geschickt bekommen, weil der Techniker der Meinung war, dass meine neue Fritz!Box zu alt ist ....
Sicher gibt es Unterschiede zwischen privater und gewerblicher Nutzung.
Trotzdem entsteht dem Kunden hierdurch ein Schaden und dieser kann auch auf privater Ebene höher sein, als jene 50 Cent. Zumal die Rechnung hinkt, da man nicht von 5 Euro für DSL ausgehen kann. Da man ein Gesamtpaket bucht, muss man wenn schon vom Gesamten Betrag ausgehen und das sind in dem Beispiel halt die 30 Euro. Denn wie sich die einzelnen Posten in einer Mischkalkulation zusammensetzen kann dem Kunden egal sein. Aber darum geht es auch nicht. Wenn man wirklich an seinen Kunden hängen würde, dann würde man in dem Fall einfach Pauschal eine Gutschrift von sagen wir 5 Euro anbieten, welche verrechnet wird und fertig.
Man kann sich natürlich auch alles schön reden und mit tollen Argumenten kommen, die Verbraucherfeindlich sind. Aber der Kunde sollte halt nett behandelt werden, gerade weil er ja eben nicht alle 2 Jahre kostenlos neue Hardware im Austausch erhält.
Mal davon abgesehen, dass wenn du das Pure Produkt (bis 6000Kbit 29,90€), im vergleich zum Classic (Reiner ISDN Anschluss inkl. ISDN doppelflat 29,90€) das DSL eh gratis hast, und also nichts zum gutschreiben gibt....
Naja rechnen wir mal trotzdem mit 5€ fürs DSL.
Das wären dann 3 tage Ausfall: 5€/30 * 3 = sage und schreibe 50 Cent. Was für ein Aufwand steckt dahinter in solchen Fällen 50 (fünfzig) Cent gutzuschreiben.
Wenn du dann trotzdem drauf bestehst gibt es sicher die Möglichkeit diesen Ausfall schriftlich zu beantragen.
Jetzt gibt es sicher schlaue Leute die sagen: Ich brauch aber mein Internet, ich bin Powerseller bei Ebay und mir gehen in den 3 Tagen tausende Euros durch die Lappen. Dann brauch man den Anschluss geschäftlich und da hilft wohl nur ein Geschäftskundenanschluss. Da rennt der Hase anders.