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26. Nov 2010 FritzBox 3270
+3 / -5Wäre hilfreich wenn ihr irgendwo vermerken würdet das man bei der Fritz-Box 3270 in der Abteilung Software-Übersicht-DSL-Einstellungen den Regler auf max. Stabilität stellt und nicht wie in meiner (woanders gekauften) vorab auf max. Performance. So hat man nämlich keine Verbindungsabbrüche mehr die beim zocken ziehmlich nervend sind.
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31. Okt 2010 Kundeninformantion
+10 / -0von weblempel am 31.10.2010, 14:28
Seit 1.9.10 habe ich von 2000 auf 6000 kbt/s umgestellt und die Umstellung natürlich sofort berechnet bekommen. Seitdem hat sich aber rein gar nichts getan. Der Speedtest ergibt 2000 - wenn ich Glück habe. Die Hotline teil mir mit es sei eine Großsstörung "Unsere Mitarbeiter arbeit hart daran" jetzt seit 2 MOnaten. Eine Störung seit 2 Monaten ??????
Jetzt mein Vorschlag: Wie wäre es, wenn versatel seine Kunden darüber informiert, wenn es Probleme gibt und auch sagt, wann das Problem voraussichtlich behoben ist.
Status: in Prüfung
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31. Jul 2010 Remote Sitzung
+1 / -6Da ich viel per Probleme in Sachen Computer Router etc. per Remote löse per Teamviewer mein Vorschlag:
Es ist für jemanden der Ahnung hat ein ziemliches Problem der anderen Seite helfen zu können, wenn die Gegenseite nur Bahnhof ( wegen Fachbegriffen ) versteht, Ich selbst helfe meinen Kontakten per Remote im in und Ausland per Remote.
Vorteil Er kann sehen was ich mache und muss nicht für mich blind irgendwelche Einstellungen suchen oder ausführen.
Also Bilder ( Echtzeit ) sagen mehr als Texte oder Telefongespräche.
Die von mir verwendete Software erlaubt CHAT und auch Video/Sprache Verbindungen per I-Net..
Manko bei meinem Support ist nur, das ich auch mal einen schwedischen Desktop vor Augen habe und da steht halt alles in schwedisch :-) Ist aber auch als Profi zu deuten !
Für Versatel Kunden die eh nur aus Deutschland sind , demnach kein Problem
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1. Jul 2010 Gutschrift für Telefonkosten bei Störungsfällen
+12 / -1Leider wird man als Kunde von Versatel dafür bestraft, das Versatel die vereinbarten Leistungen nicht erbringen kann.
Wenn man ein Problem hat, darf man zahlen. Bei anderen Providern (in den untschiedlichsten Bereichen) ist es normal das man bei berichtigen Störbeschwerden eine Gutschrift erhält, bei Versatel nicht.
Daher bin ich für eine Erstattung der Telefonkosten im Störungsfall, natürlich nur im berechtigten Fall, da sonst einige Leute dieses missbrauchen würden.
Status: in Prüfung
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1. Jul 2010 Keine Pflicht auf Verwendung von Originalhardware
+12 / -1Jedes mal wenn man ein Problem melden muss, wird man gezwungen die Originalhardware anzuschließen. Das bedeutet für viele Kunden ein mühsames umverkabeln und anschließen dieser.
Auch kam es mir beim letzten mal vor, das eine simple Störrung des DSL-Signals damit abgetan wurde, das meine Hardware (welche nur bei Telefonaten mit der Supporthotline angeschlossen ist) angeblich defekt sei.
Man müsse mir neue Hardware zuschicken, komisch nur das ein paar Stunden später alles wieder ordnungsgemäß lief, egal mit welcher Hardware.
Es mag sein das es für gewisse Probleme erforderlich ist oder bei gewissen Kunden das man sich mit Ihnen darüber unterhält welches Lämpchen leuchtet, aber ich erwarte beraten zu werden egal welche Hardware ich verwende.
Status: in Prüfung
