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1. Jul 2010 Verbesserung der Auskunftsbereitschaft in Versatel Shops
+7 / -0Als ich eine simple Frage zum Auftragsstatus einer Zusatzoption hatte und an einem VersatelShop vorbeikam, habe ich diesen betreten und eine der Beraterin mit meinem Problem "belästigt".
Diese hat sich dann mächtig darüber aufgeregt was ich hier wolle und warum ich nicht die Supporthotline (kostenpflichtig) anrufe und dann nach einem etwas lauterem Gespräch über 5 Minuten, hat sie mir die Auskunft erteilt.
Für die Beantwortung meiner Frage hat sie nichtmal eine Minute im System nachschauen müssen.
Daher bitte ich das Personal in den Shops besser zu Schulen oder zu bezahlen, so dass diese nicht nur auf Produktabschlüsse aus sind.
Status: in Prüfung
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27. Feb 2010 Hardware in Shops vorhalten
+13 / -3Am Schalttag meines Anschlusses war die Hardware von Versatel noch nicht eingetroffen. Kein Problem, dachte ich, gehe ich halt zum Versatel-Shop und hole mir dort die VersatelBox ab. Leider war das nicht möglich, weil der Shop überhaupt keine Hardware (noch nicht mal zum Verleihen) vorrätig hatte. Das sollte geändert werden. Wenn man schon beim Shop kauft, dann deshalb, damit einem im Bedarfsfall unbürokratisch, direkt vor Ort geholfen werden kann.
Status: Umgesetzt
Diese Idee ist umgesetzt - Anschlusshardware wird in Shops bereitgehalten und steht allen Bestandskunden zur Verfügung.
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9. Feb 2010 Alle Angebot in Shops ermöglichen
+18 / -2Warum ist es teilweise nicht möglich in den Shops die gleichen "Tarife" zu bekommen wie bei der Hotline? z.B. kann nur de Zentrale einen Treuebonus anbieten, oder Kunden-werben-Kunden Prämien werden nicht in Shops angeboten. Ich bevorzuge aber immer den persönlichen Kontakt und möchte nicht auf die Beratung verzichten.
Status: Umgesetzt
Diese Idee wurde mit der Vereinheitlichung des Produktportfolios für Privatkunden im Mai diesen Jahres umgesetzt. Zukünftig sind die Versatel-Angebote über alle Kanäle hinweg die gleichen – bei Beauftragung im Versatel Shop genauso wie bei Onlinebestellung oder am Telefon. Auch Neu- und Bestandskunden können nun auf ein einheitliches Produktportfolio zurückgreifen.
