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8. Feb 2010 Statusseite
+27 / -1Wenn es Stoerungen bei Telefonie, Internet-Zugang, Webmail oder sonstigem gibt, dann sollte eine Statusseite ueber diese Betriebsstoerungen informieren (z.B. http://versatel.de/status).
Wird dann auch noch der voraussichtliche Zeitpunkt der Behebung genannt, muss man sich als Kunde nicht die Warteschleife der Hotline antun.Status: in Umsetzung
Diese Idee wird Versatel im Verlauf des dritten Quartals umsetzen. Im Kunden-Exklusiv-Bereich für Bestandskunden wird künftig ein Informationsangebot bereitgestellt, mit dem Versatel zeitnah und umfassend über Störungen verschiedenster Dienste informiert.
4 Kommentare
Ich finde die Status-Website auch super.
Wenn es eine DSL-Störung gibt, dann nützt mir eine Info auf einer Webseite wenig, da ich sie nicht aufrufen kann.
(Höchtens ich krame mein altes Analog-Modem raus und schließe es an die Versatel-Box an.)
ISDN war bisher recht selten gestört, so daß eine SMS auf's Festnetz-ISDN-Telefon eine Alternative wäre. Allerding sollten sie nicht so 08/15 sein , wie die SMS-Meldunden, die die Hotline auf's Handy verschickt,
Sehr gute Idee - entlastet sowohl den Kunden als auch Versatel. Echtes "Win-Win".
Eine ähnliche Idee ist unter Support Störung Ticket Nummer Webseite zu finden.