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Ich möchte dringend darum bitten, eine normale Festnetznummer einzurichten, bei der ich im Fehlerfall anrufen kann. 0180 vom Handy, wenn Festnetz nicht geht, ist extrem teuer. Wenns unbedingt etwas kosten muss, könnte man ja 1 € pro Anruf auf die Monatsrechnung setzen.
Oder, man wickelt Anrufe vom Handy bevorzugt, ohne Wartezeit, ab. Dann wäre 0180 auch OK.

Status: in Umsetzung

Laut aktuellem Beschluss des VersaLab-Entscheidungsgremiums soll die kostenfreie Kontaktaufnahme zum Versatel-Kundenservice noch im Laufe dieses Jahres für alle Kunden eingeführt und die bislang kostenpflichtige Hotline über die 01805-Rufnummer abgeschaltet werden. Die Details dieser Umsetzung werden derzeit in den internen Fachbereichen von Versatel beraten. So muss noch entschieden werden, ob die kostenlose Erreichbarkeit über eine konventionelle Festnetznummer (die überwiegende Mehrzahl der Versatel-Kunden nutzt inzwischen eine Festnetz-Flatrate) oder eine Servicerufnummer über die 0800-Rufnummer verwirklicht werden soll.

Wie schaut es aus, wenn man eine Störung Meldet, bekommt man ja eine sms wenn man dieses Wünscht.
Könnte man nicht auf einer Status Webseite den Status der Bearbeitung anhand der Ticket Nummer Abfragen.
Somit wird die Technik Hotline Entlastet, und ich als Kunde hab so einen Status.

Status: in Prüfung

Die derzeitige Lösung von Versatel bzgl. eines Produktwechsels nach der Vertragslaufzeit ist etwas bescheiden. :(
Als langer Kunde mind. 2 od. 3 Jahre oder mehr hat man meist folglich ein teures Produkt. Will ich nun wechseln wird laut Preisliste dort 29,98€ berechnet, weil ich ja im Preis günstiger liege bzw. werde?

Würde es empfehlenswert finden wenn ich als Kunde die Mindestvertragslaufzeit einmal erreicht habe. Ab dann sollte man kostenfrei wechseln dürfen. (Ist man innerhalb einer neuen Vertragslaufzeit "Neuanschluss od. gerade gewechselt" könnte man generell immer 29,98€ berechnen.)

Wäre also mein Vorschlag.. :-)

Status: Umsetzung zur Zeit nicht möglich

Den Vorschlag, auf die Wechselgebühr in Höhe von 29,98 Euro zu verzichten, wird Versatel derzeit nicht umsetzen. Wie gehabt werden attraktive Verlängerungsangebote geboten.

Man sollte Kostenreduzierungen auch unmittelbar an Bestandskunden weitergeben. Es kann z.B. nicht sein, dass Verträge im Spätherbst auslaufen und zu bestehenden Konditionen verlängert werden (müssen), während ab Januar günstigere Tarife nur für Neukunden gelten. Man kann doch Bestandskunden wenigstens anbieten, vorzeitig den Vertrag zum günstigeren Tarif zu verlängern. So profitieren beide davon.
Ich bin seit 2001Kunde (inkl. Mainzkom) und muss alle zwei Jahre kündigen und auf einen Anruf vom Kundencenter warten, die mir dann den günstigeren Tarif anbieten. Und da bin ich bestimmt nicht der einzige Kunde, der so verfährt.
Ich meine, dass die Verwaltungs- und Personalkosten reduziert werden können, wenn man nach Erhalt einer eMail sich im Kundencenter einloggen und einer Vertragsverlängerung, einemTarifwechsel etc. optional zustimmen kann oder nicht. Die eingesparte Zeit für die Kundengespräche (wenn jemand nicht sofort erreicht werden kann, muss ihm evtl. mehrfach hinterhertelefoniert werden), steht dann der Hotline mehr zur Verfügung oder man kann Personal sparen.
Man könnte sogar mit der Vertragsverlängerung Optionen vorhalten, z.B. einfache Verlängerung um 12 Monate ohne Zugaben oder Verlängerung um 24 Monate inkl. einer Prämie (z.B. rabattierte Hardware).
Hinzu kommt folgender Synergie-Effekt: wer als Kunde das Gefühl hat, immer fair behandelt zu werden, empfiehlt auch leichter den eigenen Provider weiter sorgt so für mehr Neukunden, die sich sonst nur vom Preis leiten lassen würden.

Status: Umsetzung zur Zeit nicht möglich

Mit regelmäßig durchgeführten Treueaktionen werden langjährige Kunden für ihre Treue belohnt. Preisreduktionen für die Tarife sind aktuell nicht umsetzbar.