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Man sollte Kostenreduzierungen auch unmittelbar an Bestandskunden weitergeben. Es kann z.B. nicht sein, dass Verträge im Spätherbst auslaufen und zu bestehenden Konditionen verlängert werden (müssen), während ab Januar günstigere Tarife nur für Neukunden gelten. Man kann doch Bestandskunden wenigstens anbieten, vorzeitig den Vertrag zum günstigeren Tarif zu verlängern. So profitieren beide davon.
Ich bin seit 2001Kunde (inkl. Mainzkom) und muss alle zwei Jahre kündigen und auf einen Anruf vom Kundencenter warten, die mir dann den günstigeren Tarif anbieten. Und da bin ich bestimmt nicht der einzige Kunde, der so verfährt.
Ich meine, dass die Verwaltungs- und Personalkosten reduziert werden können, wenn man nach Erhalt einer eMail sich im Kundencenter einloggen und einer Vertragsverlängerung, einemTarifwechsel etc. optional zustimmen kann oder nicht. Die eingesparte Zeit für die Kundengespräche (wenn jemand nicht sofort erreicht werden kann, muss ihm evtl. mehrfach hinterhertelefoniert werden), steht dann der Hotline mehr zur Verfügung oder man kann Personal sparen.
Man könnte sogar mit der Vertragsverlängerung Optionen vorhalten, z.B. einfache Verlängerung um 12 Monate ohne Zugaben oder Verlängerung um 24 Monate inkl. einer Prämie (z.B. rabattierte Hardware).
Hinzu kommt folgender Synergie-Effekt: wer als Kunde das Gefühl hat, immer fair behandelt zu werden, empfiehlt auch leichter den eigenen Provider weiter sorgt so für mehr Neukunden, die sich sonst nur vom Preis leiten lassen würden.

Status: Umsetzung zur Zeit nicht möglich

Mit regelmäßig durchgeführten Treueaktionen werden langjährige Kunden für ihre Treue belohnt. Preisreduktionen für die Tarife sind aktuell nicht umsetzbar.

Die beste Werbung für ein Unternehmen ist der zufriedene Kunde, denn der empfiehlt das Unternehmen weiter. Für Empfehlungen gibt es Prämien, schön und gut. Aber der Bestandskunde wird kaum bis gar nicht beachtet. Wenn denn mal ein Problem auftaucht, hat man leider viel zu oft überarbeitete Callcentermitarbeiter am Telefon, die nicht wirklich helfen können. Kommt es dann nach Tagen endlich zur Lösung, wird man wieder alleine gelassen. Schön wäre hier eine Überarbeitung des Feedbacks in Form von:

1. Nach ein paar Tagen der Problemlösung ruft ein Mitarbeiter an und erkundigt sich, ob alles zur Zufriedenstellung gelöst wurde. Das gibt ein das Gefühl, ernst genommen zu werden und erhöht die Kundenbindung.
2. Eine ungebetene Entschädigung in Form kleiner Gutschriften von sagen wir mal 5-25 Euro, je nach Aufwand des Kunden (Hotlinetelefonat, Urlaubstage fürs Warten auf Techniker), die man eben nicht erst erbetteln muss. Denn auch dieses erhöht die Zufriedenheit des Kunden und somit einen langfristige Bindung.

Ich persönlich fand damals (ca. 4 Jahre her) den Anruf eines Kundenberaters kurz vor Ablauf der 24 Monate unseres Vertrages schön, der uns den Wechsel in einen weitaus günstigeren Vertrag empfahl und auch gleich abschließen konnte. Davon bitte mehr! Den Stress, den ich durch meine Neuanmeldung nach einem Umzug hatte, war nicht wirklich förderlich und das Feedback hinterher gleich Null, Kulanzgutschriften, selbst auf Nachfrage=0.

Status: in Prüfung

Wie wäre es, wenn man nicht ein Vermögen für eine Störmeldung investieren müßte, die Versatel die Störung prompt bearbeiten würde?
Es kann doch nicht sein, dass man mit seinem Problem allein gelassen wird und es Tage später heißt, es gab nie ein Problem oder eine Störmeldung!

Da fühlt man sich als langjähriger Kunde verar.......

Status: in Prüfung

Ich würde empfehlen, wie es teilweise die Konkurrenz macht, für Neukunden die ersten 4 Wochen die Hotline kostenlos zu machen. Jetzt funktioniert ja alles prima, aber am ersten Tag gab es Probleme durch die T.... Das ich damals für die Hotline zahlen musste ärgert mich noch heute. Generell denke ich, dass die Versatel-Hotline kostenlos sein sollte. Ich rufe da ja nicht zum Spass an, sondern nur wenn etwas nicht geht.

Status: in Umsetzung