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9. Mär 2010 Restvertragslaufzeit im Kundenmenü anzeigen lassen
+26 / -1Zur besseren Übersicht wäre es hilfreich, wenn die Restvertragslaufzeit des Vertrages auch im Kundenmenü ersichtlich ist.
Status: in Umsetzung
Dieser Vorschlag wird als Bestandteil einer umfassenden Restrukturierung seines Onlinekundenservice aufgenommen. Bis zum Jahresende wird das Unternehmen mit dem Projekt eCare 2.0 eine Vielzahl so genannter Self-Administration-Tools freischalten, die mehr Flexibilität und Autonomie bei der Regelung von vertraglichen und produktbezogenen Angelegenheiten gewährt. Weitere Einzelheiten werden voraussichtlich im Verlauf des vierten Quartals bekannt gegeben.
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8. Jun 2010 Rechnung als pdf verschicken - nicht nur als Benachrichtigung
+22 / -1Warum bekomme ich immer nur eine Benachrichtigung, daß eine neue Rechnung vorliegt - warum wird mir diese nicht DIREKT geschickt - so muss ich online gehen - anmelden - anklicken - herunterladen etc... - VIEL zu kompliziert.
Rechnung / EVN als pdf verschicken UND im Exclusikv-Center speichern...
Danke!
Status: in Prüfung
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11. Feb 2010 Guthabenkontrolle
+17 / -1Hallo zusammen,
für die Kunden mit einem Gesprächsguthaben-Tarif sollte im Kunden-Login die Möglichkeit geschaffen werden, die für den jeweiligen Monat in Anspruch genommenen Kosten nachzulesen.
Ich kann nachvollziehen, dass Versatel das aus Gründen des Marketing bisher nicht vorgesehen hat. Es gibt jedoch auch Kunden, die finanziell darauf angewiesen sind, dieses Guthaben nicht zu überschreiten (Hartz IV o.ä.).
Auch wenn diese Kunden das manuell machen können, so wäre die Realisierung meines Vorschlags auch für diese Kunden eine Kunden erhaltende Maßnahme.
Mit freundlichem Gruß
GerhardStatus: Umsetzung zur Zeit nicht möglich
Der überwiegende Teil der Versatel-Kunden hat Flatrates gebucht, so dass eine Kostenkontrolle nur für einen geringen Teil der Kunden erzielt werden kann. Darüber hinaus würde eine solche Funktion aus technischen Gründen keinen zuverlässigen Überblick über gravierende Kostenverursacher wie zum Beispiel bestimmte Mehrwertdienste ermöglichen.
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26. Jan 2010 Zentrale Mobilfunkverwaltung
+17 / -4Als Mobilfunkverantwortlicher eines mittelständischen Unternehmens ist es essentiell für mich den Überblick über sämtliche Bestandteile unserer mobilen Flotte zu behalten. Bisher besteht meine Arbeit aus der Pflege vieler Excellisten über Endgeräte, Telefonnummern, Rechnungen, etc. Die monatliche Fleißarbeit beim Übertrag der Abrechnungen, würde ich mir gerne sparen. Meine Vorstellung einer echten Arbeitserleichterung wäre ein zentrales Portal, in dem ich sämtliche für uns relevanten Informationen zum Thema Mobilfunk verwalten kann. Eine Rechnungsübersicht mit vielfältigen Analysemöglichkeiten, global, sowie auf die einzelnen Rufnummern heruntergebrochen. Kostenkontrolle ist für uns ein wichtiges Kriterium, eine Grafische Darstellung unserer Verbindungsdaten wäre ein Novum. Eine zentrale Verwaltung der Endgeräte und Rufnummern, mit Möglichkeiten zum einfachen Hinzubuchen von weiteren Rufnummern oder der Bestellung von Endgeräten oder Ersatzakkus direkt im Portal, wäre ebenfalls Ideal. Man könnte noch unzählige Features aufzählen, Fakt ist aber, dass ein solches Portal meine Entscheidung bei der Wahl eines Anbieters entscheidend beeinflussen würde.
Status: in Prüfung
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23. Mär 2010 Rückruf auch für Privatkunden
+16 / -3Für Geschäftskunden gibt es die Möglichkeit, Versatel um Rückruf zu bitten.
Dieses Angebot sollte es auch für Privatkunden geben.
Status: in Prüfung
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19. Okt 2010 Tarifwechsel
+14 / -1Liebe Leute von Versatel,
aus meiner Sicht wäre es sehr hilfreich, könntet Ihr im Kunden-Exklusiv-Bereich, unter der Rubrik "Mein Vertrag", zusätzlich angeben, zu welchem genauen Termin frühstmöglich ein Tarifwechsel möglich ist. Das erspart mir das Suchen in meinen Unterlagen und Euch unnötigen Schriftwechsel.
Vielen Dank!
Status: in Prüfung
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19. Okt 2010 Rufnummernübermittlung/-unterdrückung online freischalten
+12 / -0Es wäre schön, wenn man die Rufnummernübermittlung/-unterdrückung der eigenen Nummer im Kundenbereich aktivieren/deaktivieren könnte.
Status: in Prüfung
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18. Apr 2010 Aktuelle Rechnungsdaten einsehen
+11 / -0Eine Übersicht der laufenden Abrechnung - wenn man diese im Kunden-Exklusiv-Bereich einsehen könnte - wäre toll.
Also wenn man kostenpflichtige Rufnummern/Handy Nummern - die nicht unter die Telefonflat fallen - anruft oder SMS versendet. Das man nicht erst warten muss, bis man diese auf der Rechnung sehen kann, sondern direkt oder meinetwegen ein bischen verzögert im Kunden-Exklusiv-Bereich.
So hat man eine Übersicht über laufende und somit auf der nächsten Rechnung kommenden Kosten.
Status: in Prüfung
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19. Mai 2010 Mehr Informationen zu neuen "Features"
+10 / -1Ich hätte gerne eine aktive Informationspolitik der Versatel gegenüber den Kunden.
Da muss man als Kunde aus Zeitschriften erfahren, dass der sogenannte Suchergebnisdienst deaktivierbar ist.
Anleitung zur Deaktivierung: "Kunden-Exklusiv-Bereich -> Hilfe und Support -> Suchergebnisdienst"
Warum wird man nicht bei Einführung durch Versatel aktiv mittels Newsletter a) über die Einführung des Dienstes informiert und b) informiert, wie man den Dienst bei nicht gefallen deaktivieren kann?
Status: in Prüfung
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16. Apr 2010 Webmail als Seite im Kunden-Exklusiv-Bereich
+8 / -0Wenn ich im eingeloggten Zustand im Kunden-Exklusiv-Bereich bin und nach Webmail wechseln will, muss ich mich erneut einloggen, obwohl ich mich bereits eingeloggt habe.
Daher schlage ich vor, den Webmail-Bereich als (Unter-)Seite im Kunden-Exklusiv-Bereich einzurichten, sodass ich im eingeloggten Zustand im Kunden-Exklusiv-Bereich ohne erneutes Login zu Webmail gelangen kann.
Status: in Prüfung
