Hilfe
Sie wollen wissen, wie das VersaLab eigentlich funktioniert? Wie Ihre Ideen in die Community kommen? Wer sich bei Versatel mit Ihren Ideen auseinander setzt?
In unserem Video und den FAQ finden Sie Antworten auf Ihre Fragen. Alternativ wenden Sie sich bitte an versalab@versatel.de.
FAQ
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VersaLab ein webbasiertes Vorschlagsportal, in dem jeder registrierte Nutzer Ideen einbringen kann, wie bestehende Produkte und Dienstleistungen verbessert und welche innovativen Dienste und Services zusätzlich durch Versatel vermarktet werden sollten. Mit VersaLab möchten wir das kreative Potenzial der gesamten Internetcommunity nutzen, um unser Lösungsportfolio, unsere Produkte und unsere Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
Und so funktioniert VersaLab: Alle interessierten Internetnutzer haben über die Startseite des Vorschlagswesens die Möglichkeit, ihre Anregungen und Verbesserungsvorschläge zu veröffentlichen. Die Nutzercommunity kann diese Vorschläge entweder mit einem Plus- oder Minuspunkt bewerten bzw. die eingereichte Idee kommentieren. Die eingereichten Ideen werden regelmäßig geprüft und nach positiver Entscheidung umgesetzt.
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Die Teilnahme am VersaLab ist für Sie kostenfrei.
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Für die Anmeldung benötigen wir von Ihnen Ihren Vor- und Nachnamen, einen Benutzernamen, mit dem Sie im VersaLab auftreten sowie eine gültige E-Mail-Adresse. Bei der Anmeldung müssen Sie sich mit den Datenschutzhinweisen und den Nutzungsbedingungen einverstanden erklären.
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Wenn Sie nicht mehr am VersaLab teilnehmen möchten und wir Ihren Account löschen sollen, senden Sie bitte eine E-Mail an die E-Mail-Adresse versalab@versatel.de.
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Wenn Sie Ihre Idee eingebracht haben, prüfen wir sie zunächst auf die Einhaltung der VersaLab-Regeln und auf eine eventuelle Doppelung. Anschließend wird sie im VersaLab veröffentlicht und zur Bewertung und Kommentierung freigegeben.
Das VersaLab-Team prüft regelmäßig alle Ideen, insbesondere die am besten bewerteten, auf ihre Umsetzbarkeit hin und gibt Ihnen anschließend ein Feedback unter "Unsere Umsetzung" bzw. direkt in Ihrem Beitrag.
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Das VersaLab-Gremium besteht aus Entscheidern aller Fachbereiche der Versatel AG. Sie verfügen über die Expertise, alle Ideen auf ihre Umsetzbarkeit und ihren Nutzen für die Versatel AG zu überprüfen. Dieser fachbereichsübergreifende Bewertungsausschuss prüft einmal im Quartal alle Ideen und gibt dann eine Empfehlung ab, welche Vorschläge umgesetzt werden können bzw. sollten. Die Ideen fließen anschließend in die regulären Unternehmensprozesse der Versatel ein und werden von den entsprechenden Fachbereichen vorangetrieben.
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Sie haben sich an die VersaLab-Regeln gehalten, den guten Ton gewahrt - und Ihre Idee ist dennoch nicht auf VersaLab veröffentlicht worden? Dann gibt es bereits eine Idee zu genau Ihrem Thema im VersaLab, für die Sie einen Stern vergeben oder sie kommentieren können.
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Nicht nur für das Einbringen einer Idee, sondern auch für die aktive Teilnahme an der Community können Sie Sterne sammeln und Ihren Status als Kompetenzträger innerhalb der Community dokumentieren.
So gestaltet sich die Vergabe von Sternen:
Veröffentlichung einer Idee 50 Sterne Die Idee eines Benutzers wird vom Gremium geprüft 50 Sterne Bewertung einer Idee 1 Stern Kommentierung einer Idee 1 Stern Die Idee eines Benutzers hat einen Kommentar bekommen 1 Stern Die Idee eines Benutzers wurde positiv bewertet 1 Stern
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Eine Idee wird umgesetzt, wenn die Umsetzbarkeit sowie ein Potenzial zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen der Versatel durch das VersaLab-Gremium ermittelt wurden. Dieses setzt sich einmal im Quartal zusammen.
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Zur Einordnung Ihrer Idee stehen Ihnen verschiedene Kategorien zur Verfügung, die die verschiedenen Produkt-, Service- und Technikbereiche sowie die Onlineangebote von Versatel umfassen. Im Einzelnen handelt es sich hierbei um die folgenden Kategorien:
Aktionen
Kampagnen
Kunden werben KundenProdukte
Datendienste
Festnetzprodukte
Internetprodukte
Mobilfunkprodukte
ZusatzdiensteService & Kontakt
Bestandskundenhotline
Technikhotline
E-Mail-Anfragen
Kunden-Exklusiv-Bereich
postalische Kundenanfragen
Rechnung
Servicetechniker
Versatel ShopsTechnik
Hardware
Software
NetzWebseite
Privatkundenbereich
Geschäftskundenbereich
Kunden-Exklusiv-Bereich
Versatel Telekabel
Hilfe & FAQ
Versatel AGVersaLab
Bewertungssystem
Kategorien
Kommentierungsfunktion
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Sie müssen sich registrieren, wenn Sie sich aktiv am VersaLab beteiligen möchten, also wenn Sie eigene Ideen einbringen, andere Ideen bewerten oder sie kommentieren möchten.
Eine Idee können Sie mit wenigen Schritten selbst einstellen: Folgen Sie dem Button „Neue Idee vorschlagen“ auf der Startseite. Daraufhin öffnet sich eine Eingabemaske, in der Sie eine schlüssige Überschrift eingeben, die Idee in eine der bestehenden Kategorien einordnen und sie in wenigen Sätzen beschreiben. Ihre Idee wird veröffentlicht, nachdem Versatel sie auf Einhaltung der VersaLab-Regeln und Doppelung geprüft hat.
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Versatel behält sich vor, alle Ideen vor Veröffentlichung auf Einhaltung der VersaLab-Regeln und Doppelung zu prüfen. Anschließend wird Ihre Idee zur Bewertung und zur Kommentierung freigegeben.
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Jeder Idee können Sie einen Stern vergeben, um sie im Ranking nach oben zu bringen bzw. einen Stern wegnehmen, wenn Sie die Idee nicht gut finden. Beachten Sie, dass Sie Ihre eigenen Ideen nicht bewerten können und für jede Idee nur einmal voten dürfen.
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Jede Idee kann kommentiert werden. Wenn Sie also Ergänzungen, Anmerkungen oder Rückfragen zu einer eingestellten Idee haben, können Sie über das Kommentarfeld eine Antwort hinterlassen.
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Um Ideen im VersaLab einzubringen, zu bewerten oder zu kommentieren, müssen Sie sich zunächst registrieren. Im Login-Feld finden Sie einen Link zum Registrierprozess, wofür wir Ihren Vor- und Nachnamen, einen Benutzernamen sowie eine gültige E-Mail-Adresse abfragen. Mit einem Haken bestätigen Sie Ihr Einverständnis mit den Datenschutzhinweisen und den Nutzungsbedingungen.
Nach Abschluss der Registrierung erhalten Sie einen Link an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Mit Ausführen dieses Links schalten Sie Ihren Account für die Teilnahme am VersaLab frei.
