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Da Mitarbeiter der Versatelhotline einem nur helfen dürfen, wenn man die Originalhardware angeschlossen hat, kann dieses zu längeren Ausfällen führen.

So wurde mir gesagt das meine Hardware (Modem) defekt sei und ausgetauscht werden müsse. Problem an der Sache, ich als Kunde zahle natürlich weiter und kann während dieser Austauschzeit meinen Anschluss nicht nutzen. Zumal man im Hause Versatel nichtmal bemüht ist langjährige Vertragskunden schnell zu beliefern. Anstatt das man das ganze per Express rausschickt oder die Abholung in einem Versatel-Shop anbietet, wird es normal per Post versand (Dauer 3 Tage).

Diese 3 Tage muss man voll zahlen und bekommt keine Gutschrift.

Besonders heikel ist dann natürlich noch, wenn die Hardware die angeblich defekt sein sollte, nichtmal defekt ist, sondern man so von der Hotline lediglich abgespeist wird.

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