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31. Okt 2010 Kundeninformantion
+10 / -0von weblempel am 31.10.2010, 14:28
Seit 1.9.10 habe ich von 2000 auf 6000 kbt/s umgestellt und die Umstellung natürlich sofort berechnet bekommen. Seitdem hat sich aber rein gar nichts getan. Der Speedtest ergibt 2000 - wenn ich Glück habe. Die Hotline teil mir mit es sei eine Großsstörung "Unsere Mitarbeiter arbeit hart daran" jetzt seit 2 MOnaten. Eine Störung seit 2 Monaten ??????
Jetzt mein Vorschlag: Wie wäre es, wenn versatel seine Kunden darüber informiert, wenn es Probleme gibt und auch sagt, wann das Problem voraussichtlich behoben ist.
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1. Jul 2010 Gutschrift für Telefonkosten bei Störungsfällen
+12 / -1Leider wird man als Kunde von Versatel dafür bestraft, das Versatel die vereinbarten Leistungen nicht erbringen kann.
Wenn man ein Problem hat, darf man zahlen. Bei anderen Providern (in den untschiedlichsten Bereichen) ist es normal das man bei berichtigen Störbeschwerden eine Gutschrift erhält, bei Versatel nicht.
Daher bin ich für eine Erstattung der Telefonkosten im Störungsfall, natürlich nur im berechtigten Fall, da sonst einige Leute dieses missbrauchen würden.
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1. Jul 2010 Keine Pflicht auf Verwendung von Originalhardware
+12 / -1Jedes mal wenn man ein Problem melden muss, wird man gezwungen die Originalhardware anzuschließen. Das bedeutet für viele Kunden ein mühsames umverkabeln und anschließen dieser.
Auch kam es mir beim letzten mal vor, das eine simple Störrung des DSL-Signals damit abgetan wurde, das meine Hardware (welche nur bei Telefonaten mit der Supporthotline angeschlossen ist) angeblich defekt sei.
Man müsse mir neue Hardware zuschicken, komisch nur das ein paar Stunden später alles wieder ordnungsgemäß lief, egal mit welcher Hardware.
Es mag sein das es für gewisse Probleme erforderlich ist oder bei gewissen Kunden das man sich mit Ihnen darüber unterhält welches Lämpchen leuchtet, aber ich erwarte beraten zu werden egal welche Hardware ich verwende.
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19. Mär 2010 Newsletter bei vorhersehbaren Ausfällen
+10 / -5Letzte Nacht fiel meine Internet-Verbindung für etwa zwei Stunden aus. Ich vermute, dass es sich um Wartungsarbeiten o.ä. handelte.
Für solche vorhersehbaren Ausfällen würde ich gerne vorschlagen, die betroffenen Kunden eine angemessene Zeit vorher per Newsletter zu informieren.
Eine andere, und in meinen Augen wesentlich sinnvollere, Alternative wäre eine entsprechende Meldung auf den jeweils von diesem Ausfall betroffenen Rechnern.
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5. Feb 2010 Support Störung Ticket Nummer Webseite
+36 / -2Wie schaut es aus, wenn man eine Störung Meldet, bekommt man ja eine sms wenn man dieses Wünscht.
Könnte man nicht auf einer Status Webseite den Status der Bearbeitung anhand der Ticket Nummer Abfragen.
Somit wird die Technik Hotline Entlastet, und ich als Kunde hab so einen Status.Status: in Prüfung
