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10. Mai 2010 Störungsmeldung über die Website statt nur über die Tel. Hotline
+17 / -0Störungsmeldungen häufen sich zZt. Eine kostengünstigere Hotline befindet sich ja schon in Umsetzung. Wünschenswert finde ich in dem Zusammenhang aber auch die Möglichkeit Störungsmeldungen über die Website abzusetzen. DLS und ISDN/Analog Telefonie sind ja (noch, solange kein VoIP,) getrennt und haben daher auch unabhängig voneinander Störungen. Bei DSL-Störungen kann ich die Hotline anrufen, aber bei Telefonstörungen?? [Internet funktioniert zZt einwandfrei, aber telefonieren kann ich nicht :-( .]
In einem Kommentar zu einer anderen Idee wurde ein "live-ServiceChat" angesprochen.
Diese Möglichkeit finde ich bestechend! Bitte möglichst schnell einrichten.Status: in Umsetzung
Troubleshooting über die Versatel-Homepage: Der Online-Hilfebereich wird um Chat-Funktionalität ergänzt
Was tun, wenn plötzlich keine E-Mails versendet oder empfangen werden können, wenn nach einem Wechsel des Internet-Browsers der Online-Zugang nicht mehr reibungslos funktioniert oder wenn die telefonische Erreichbarkeit über das Festnetz oder mobil eingeschränkt ist? In solchen Fällen hilft die Versatel-Hotline mit wertvollen Tipps und Tricks für die erste Hilfe und leitet bei größeren Problemen den Entstörungsprozess ein.
Oftmals lohnt es sich aber auch, vor dem Griff zum Telefonhörer einen schnellen Blick ins Internet zu werfen - immer vorausgesetzt, dass der Online-Zugang im Störungsfall noch funktioniert. Seit mehr als einem Jahr können Kunden im FAQ-Bereich der Versatel-Homepage über die Wissensdatenbank 'visavis-online' ganz gezielt auf die Fehlersuche gehen. Im geschützten Kunden Exklusiv-Bereich besteht sogar die Möglichkeit, automatisierte Tickets zur Entstörung zu erstellen.
Diese 'Self Service'-Angebote für den Kunden werden sukzessive im Rahmen des eCare-Projekts ausgebaut. Sie gehen im Übrigen weit über den Bereich der Störungsinformation und -behebung hinaus.
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27. Feb 2010 Kostenlose Störungsstelle
+22 / -5Es kann nicht sein, dass man Geld dafür bezahlen muss, um eine eindeutig von Versatel verursachte Störung zu melden. In diesem Zusammenhang verweist die kostenpflichtige Hotline gern darauf, dass man sich die Hotlinekosten von Versatel zurückerstatten lassen kann. Leider funktioniert das nicht, wenn man auf eine Prepaid-Handykarte angewiesen ist, weil man dann keine Rechnung mit EVN einreichen kann. Also, bitte richtet eine separate Störungsstelle mit einer 0800er oder normalen Festnetznummer ein.
Status: in Umsetzung
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26. Jan 2010 Telefonischer Installations- und Konfigurations Support
+20 / -14Für Probleme bei der Einrichtung des DSL-Anschlusses sollte es eine Telefonummer geben, unter der man Installations- und Konfigurations Support bekommen kann. Die Hotline hilft an dieser Stelle nicht ausreichend weiter. Was nutzt es mir, wenn der Router sich fehlerfrei verbindet, aber mein PC nicht online kommt oder es nicht schaffe mein E-Mailprogramm einzurichten. Für mich gehört das zum Anschluss dazu.
Status: in Umsetzung
Derzeit werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Versatel-Kundenservice auf die häufigsten Probleme bei der Inbetriebnahme der neuen Telefon- und Internetanschlüsse geschult, um über das Telefon erste Hilfestellung für Privatkunden zu leisten. Mit dem Start der kostenfreien Hotline wird auch das neue Serviceangebot zur Verfügung stehen.
