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7. Feb 2010 Keine Zwangstrennung gegen Aufpreis ?!?
Mir ist heute Nachmitag (Sonntag zwischen 16:30 und 18:00 Uhr) 2x die Verbindung abgebrochen (wegen Zwangstrennung). Das ist "Surf-Prime-Time" !!! Da hat eine Zwangstrennung definitiv nichts zu suchen !
Sowas ärgert mich masslos ! Da ist man am skypen, Voip-telefonieren, chatten, Webradio hören und zack! ist der Spaß vorbei und der Router zeigt mal wieder nur eine rote LED ...
Die Zwangstrennung war ursprünglich als Schutzmechanismus (Kostenbremse) bei Volumentarifen gedacht. Bei Flatrates ist sie so unnötig wie ein Kropf !
Mich nervt die Zwangstrennung bei meiner Flatrate derart, das ich sogar bereit wäre 2-3 Euro monatlich extra zu bezahlen, wenn bei meiner Flatrate keine ZT mehr erfolgen würde ...
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13. Feb 2010 Bestandkunden belohnen
Momentan werden bei allen Providern Neukunden stark bevorzugt. Warum eigentlich?
Der Neukunde verursacht ziemlich hohe Kosten für Portierung, Hardware, Provision für Vertrieb... Trotzdem bekommt der Neukunde seinen Anschluss kostenlos und noch ne Prämie und bei Kundenwerbung sogar noch mehr Prämie.
Der Bestandskunde hat nach 2 Jahren alle diese Fixkosten bezahlt, ist für den Provider also eigentlich viel lohnender. Trotzdem bekommt dieser keine Prämie, sondern soll noch für einen Produktwechsel mit neuer Laufzeit zahlen??
Ich stelle mir einen Tarif vor, der nach Ablauf der 2 Jahre günstiger wird, also z.B. 5 EUR niedrigere Grundgebühr als für Neukunden, weil ja keine Fixkosten mehr anfallen.
Dann würden denk ich weniger Kunden für ne Prämie alle 2 Jahre wechseln.Status: Umsetzung zur Zeit nicht möglich
Im Zuge der Neugestaltung des Produktportfolios für Privatkunden hat Versatel eine Vereinheitlichung der bisher unterschiedlichen Angebote für Neu- und Bestandskunden hergestellt und garantiert damit die zukünftige Gleichbehandlung. Allerdings kann Versatel aktuell den Vorschlag, auf die Wechselgebühr bei Produktwechsel zu verzichten, nicht umsetzen. Mehr dazu ist nachzulesen unter "Unsere Umsetzung".
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5. Feb 2010 Störungsbeseitung/Tarifänderung
Leider scheint es mittlerweile Standard bei Versatel zu sein Störungen mit einer Drosselung zu beseitigen.
Diese Vorgehensweise wir dazu führen das Versatel Kunden verlieren wird.
Wesentlich effektiver wäre es die tatsächliche Ursache zu beseitigen , was aber iregndwie nicht gewollt ist..
Ein direkter Kontakt zu einem Techniker bei bestimmten Problemen wir zu mehr Kundezufriedenheit führen.
Tickets die von der Hotline erstellt werden spiegeln meist das wirkliche Profil nicht wieder und weiterhin sind viele Kunden technisch sehr versiert und wissen genau wo von sie reden.
Weiterhin ist es mittlerweile gängige Praxis das bei Tarifänderung die Bandbreiten gedrosselt werden obwohl der Anschluss einwandfrei lief.
Dies führt nicht gerade zu mehr Kunden/kundenzufriedenheit.
Weiterhin ist eine schnellere Reaktion auf Störungen allgein wünschenswert.Status: Umsetzung zur Zeit nicht möglich
Vor dem Hintergrund verschiedener Einflussfaktoren wie die Qualität der von der Deutschen Telekom bereitgestellten Teilnehmeranschlussleitung oder die Auslastung der Leitung ist eine Drosselung der zur Verfügung stehenden Übertragungskapazität durch eine individuelle Anpassung des DSL-Nutzerprofils oftmals die einzige Möglichkeit, instabile DSL-Verbindungen wieder zuverlässig ans Laufen zu kriegen. An dieser oben beschriebenen Problematik würde sich auch dann nichts ändern, wenn Versatel bei Kundenanfragen die Kontaktmöglichkeiten der betroffenen Kunden zu den Feldtechnikern vor Ort erleichtern würde.
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26. Jan 2010 Telefonischer Installations- und Konfigurations Support
Für Probleme bei der Einrichtung des DSL-Anschlusses sollte es eine Telefonummer geben, unter der man Installations- und Konfigurations Support bekommen kann. Die Hotline hilft an dieser Stelle nicht ausreichend weiter. Was nutzt es mir, wenn der Router sich fehlerfrei verbindet, aber mein PC nicht online kommt oder es nicht schaffe mein E-Mailprogramm einzurichten. Für mich gehört das zum Anschluss dazu.
Status: in Umsetzung
Derzeit werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Versatel-Kundenservice auf die häufigsten Probleme bei der Inbetriebnahme der neuen Telefon- und Internetanschlüsse geschult, um über das Telefon erste Hilfestellung für Privatkunden zu leisten. Mit dem Start der kostenfreien Hotline wird auch das neue Serviceangebot zur Verfügung stehen.
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4. Feb 2010 Übernahme des www.versaforum.de als offizielles Forum für Kunden und Intressenten
Das Forum - welches seit etlichen Jahren als einzig wahres Versatel Kunden Forum dient - sollte endlich von Versatel übernommen oder ggf. offiziell unterstützt werden !
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2. Feb 2010 Zeitgesteuerte Zwangstrennung
Bei DSL-Flatrates gibt es bekanntlich eine tägliche Zwangstrennung. Diese passiert bei mir meistens Abends zwischen 20:00 - 22:00 Uhr - also in einer Zeit, wo ich aktiv am surfen bin. Diese Zwangstrennung hat mir schon manchen Up- und Download zerschossen und ich musste jeweils neu anfangen. Ich würde für mich gerne individuell den Zeitraum der täglichen Zwangstrennung festlegen können - z.B. nachmittags um 14:00 Uhr. Da bin ich in der Regel bei der Arbeit und die Zwangstrennung interessiert mich zu dieser Zeit nicht ;-)
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27. Feb 2010 Kostenlose Störungsstelle
Es kann nicht sein, dass man Geld dafür bezahlen muss, um eine eindeutig von Versatel verursachte Störung zu melden. In diesem Zusammenhang verweist die kostenpflichtige Hotline gern darauf, dass man sich die Hotlinekosten von Versatel zurückerstatten lassen kann. Leider funktioniert das nicht, wenn man auf eine Prepaid-Handykarte angewiesen ist, weil man dann keine Rechnung mit EVN einreichen kann. Also, bitte richtet eine separate Störungsstelle mit einer 0800er oder normalen Festnetznummer ein.
Status: in Umsetzung
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3. Feb 2010 Rechnung per eMail
Ich hätte gerne eine Option, dass mir die Rechnung gleich per Mail zugeschickt wird, damit ich mich nicht jeden Monat einloggen muss, um sie downzuloaden.
Status: in Prüfung
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5. Feb 2010 Günstige Hardware für Bestandskunden
Es wäre schön, wenn für Bestandskunden günstige Internet-Hardware (Modem, Router, Switch) angeboten würde.
Mit günstig meine ich, dass ich dieselbe Hardware nirgends günstiger beziehen kann. Dazu würde ich sogar in den Vesatel-Shop gehen.
Status: Umgesetzt
Die von Versatel angebotene Hardware ist bereits subventioniert.
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3. Feb 2010 Festnetznummer für Hotline
Ich möchte dringend darum bitten, eine normale Festnetznummer einzurichten, bei der ich im Fehlerfall anrufen kann. 0180 vom Handy, wenn Festnetz nicht geht, ist extrem teuer. Wenns unbedingt etwas kosten muss, könnte man ja 1 € pro Anruf auf die Monatsrechnung setzen.
Oder, man wickelt Anrufe vom Handy bevorzugt, ohne Wartezeit, ab. Dann wäre 0180 auch OK.Status: in Umsetzung
Laut aktuellem Beschluss des VersaLab-Entscheidungsgremiums soll die kostenfreie Kontaktaufnahme zum Versatel-Kundenservice noch im Laufe dieses Jahres für alle Kunden eingeführt und die bislang kostenpflichtige Hotline über die 01805-Rufnummer abgeschaltet werden. Die Details dieser Umsetzung werden derzeit in den internen Fachbereichen von Versatel beraten. So muss noch entschieden werden, ob die kostenlose Erreichbarkeit über eine konventionelle Festnetznummer (die überwiegende Mehrzahl der Versatel-Kunden nutzt inzwischen eine Festnetz-Flatrate) oder eine Servicerufnummer über die 0800-Rufnummer verwirklicht werden soll.
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