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3. Feb 2010 Festnetznummer für Hotline
+49 / -5Ich möchte dringend darum bitten, eine normale Festnetznummer einzurichten, bei der ich im Fehlerfall anrufen kann. 0180 vom Handy, wenn Festnetz nicht geht, ist extrem teuer. Wenns unbedingt etwas kosten muss, könnte man ja 1 € pro Anruf auf die Monatsrechnung setzen.
Oder, man wickelt Anrufe vom Handy bevorzugt, ohne Wartezeit, ab. Dann wäre 0180 auch OK.Status: in Umsetzung
Laut aktuellem Beschluss des VersaLab-Entscheidungsgremiums soll die kostenfreie Kontaktaufnahme zum Versatel-Kundenservice noch im Laufe dieses Jahres für alle Kunden eingeführt und die bislang kostenpflichtige Hotline über die 01805-Rufnummer abgeschaltet werden. Die Details dieser Umsetzung werden derzeit in den internen Fachbereichen von Versatel beraten. So muss noch entschieden werden, ob die kostenlose Erreichbarkeit über eine konventionelle Festnetznummer (die überwiegende Mehrzahl der Versatel-Kunden nutzt inzwischen eine Festnetz-Flatrate) oder eine Servicerufnummer über die 0800-Rufnummer verwirklicht werden soll.
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4. Feb 2010 "Fünf Freunde" Service Betreuung
+5 / -17Es sollten immer sog. "Fünf Freunde" bei Versatel für einen Kunden fest sein. Will heißen.. der Kunde ruft die Hotline an.. gibt seine Kundennummer ein.. und bekommt immer einen seiner "Fünf Freunde" als Kundenberater.. das führt zu Vertrautheit und bei 5 Leuten sollte es auch möglich sein das immer einer davon ansprechbar ist.
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19. Feb 2010 Kontaktierung der Bestandskunden
+29 / -1Bestandskunden sollten genauso behandelt werden wie Neukunden in Bezug auf Preisnachlässen oder Zugaben neuer Hardware.Zudem müssen die Wechselgebühren entfallen.
Status: Umgesetzt
Mit der Vereinheitlichung des Produktportfolios für Neu- und Bestandskunden zum 3. Mai 2010 stellt Versatel die Gleichbehandlung zukünftig sicher. Nicht verwirklichen wird Versatel jedoch den Vorschlag, bei einem gewünschten Produktwechsel innerhalb der Mindestvertragslaufzeit auf die Wechselgebühr in Höhe von 29,98 Euro zu verzichten.
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3. Feb 2010 Hotline als 0180 ?
+5 / -12Warum nicht eine kostenlose Hotline für treue Kunden? Oder generell eine 0900-ter Nummer?
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26. Feb 2010 Hotline, wenn schon kostenlos, dann per CHAT ! (Skype oder ICQ, etc)
+13 / -6Wenn schon kostenlose Hotline, dann Bitte auch per Skype / ICQ / MS-Messenger (oder WEB-Chat) etc.
..... DELL macht dies schon seit Jahren (vorbildlich) erfolgreich !!!Grüße
ZYKLOP
Status: in Umsetzung
Versatel plant die Einführung eines Support-Chats, der im Laufe des kommenden Jahres realisiert werden soll.
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17. Feb 2010 Mehr Feedback in Servicefällen
+28 / -2Die beste Werbung für ein Unternehmen ist der zufriedene Kunde, denn der empfiehlt das Unternehmen weiter. Für Empfehlungen gibt es Prämien, schön und gut. Aber der Bestandskunde wird kaum bis gar nicht beachtet. Wenn denn mal ein Problem auftaucht, hat man leider viel zu oft überarbeitete Callcentermitarbeiter am Telefon, die nicht wirklich helfen können. Kommt es dann nach Tagen endlich zur Lösung, wird man wieder alleine gelassen. Schön wäre hier eine Überarbeitung des Feedbacks in Form von:
- Nach ein paar Tagen der Problemlösung ruft ein Mitarbeiter an und erkundigt sich, ob alles zur Zufriedenstellung gelöst wurde. Das gibt ein das Gefühl, ernst genommen zu werden und erhöht die Kundenbindung.
- Eine ungebetene Entschädigung in Form kleiner Gutschriften von sagen wir mal 5-25 Euro, je nach Aufwand des Kunden (Hotlinetelefonat, Urlaubstage fürs Warten auf Techniker), die man eben nicht erst erbetteln muss. Denn auch dieses erhöht die Zufriedenheit des Kunden und somit einen langfristige Bindung.
Ich persönlich fand damals (ca. 4 Jahre her) den Anruf eines Kundenberaters kurz vor Ablauf der 24 Monate unseres Vertrages schön, der uns den Wechsel in einen weitaus günstigeren Vertrag empfahl und auch gleich abschließen konnte. Davon bitte mehr! Den Stress, den ich durch meine Neuanmeldung nach einem Umzug hatte, war nicht wirklich förderlich und das Feedback hinterher gleich Null, Kulanzgutschriften, selbst auf Nachfrage=0.
Status: in Prüfung
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21. Feb 2010 Günstigkeitsprinzip bzw. Preisgarantie
+31 / -1Man sollte Kostenreduzierungen auch unmittelbar an Bestandskunden weitergeben. Es kann z.B. nicht sein, dass Verträge im Spätherbst auslaufen und zu bestehenden Konditionen verlängert werden (müssen), während ab Januar günstigere Tarife nur für Neukunden gelten. Man kann doch Bestandskunden wenigstens anbieten, vorzeitig den Vertrag zum günstigeren Tarif zu verlängern. So profitieren beide davon.
Ich bin seit 2001Kunde (inkl. Mainzkom) und muss alle zwei Jahre kündigen und auf einen Anruf vom Kundencenter warten, die mir dann den günstigeren Tarif anbieten. Und da bin ich bestimmt nicht der einzige Kunde, der so verfährt.
Ich meine, dass die Verwaltungs- und Personalkosten reduziert werden können, wenn man nach Erhalt einer eMail sich im Kundencenter einloggen und einer Vertragsverlängerung, einemTarifwechsel etc. optional zustimmen kann oder nicht. Die eingesparte Zeit für die Kundengespräche (wenn jemand nicht sofort erreicht werden kann, muss ihm evtl. mehrfach hinterhertelefoniert werden), steht dann der Hotline mehr zur Verfügung oder man kann Personal sparen.
Man könnte sogar mit der Vertragsverlängerung Optionen vorhalten, z.B. einfache Verlängerung um 12 Monate ohne Zugaben oder Verlängerung um 24 Monate inkl. einer Prämie (z.B. rabattierte Hardware).
Hinzu kommt folgender Synergie-Effekt: wer als Kunde das Gefühl hat, immer fair behandelt zu werden, empfiehlt auch leichter den eigenen Provider weiter sorgt so für mehr Neukunden, die sich sonst nur vom Preis leiten lassen würden.
Status: Umsetzung zur Zeit nicht möglich
Mit regelmäßig durchgeführten Treueaktionen werden langjährige Kunden für ihre Treue belohnt. Preisreduktionen für die Tarife sind aktuell nicht umsetzbar.
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3. Mär 2010 Homepage FTP Upload nicht möglich
+4 / -6Habe bei Versatel meine homepage freigeschaltet. Der upload per ftp-Programm ist nicht möglich, da ich direkt mit dem Internet verbunden bin (bin Versatel-Kunde) und nicht über das Einwahltool von Versatel. Das finde ich unmöglich!!!! Was spricht außerdem dagegen, von einem externen Rechner meine Homepage zu aktualisieren? Geht dann nicht, weil nicht über versatel eingewählt. So ist meine Homepage nutzlos. Bitte schnellstens ändern!
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19. Okt 2010 Weibliche Stimme in Bandansagen etc.
+1 / -7Es wäre toll, wenn die Bandansagen egal wo in eine weibliche Stimme geändert wird. Der Bruce Willis der da immer kommt wirkt auf mich etwas unfreundlich.
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3. Feb 2010 Neukundenbetreuung
+20 / -2Ich würde empfehlen, wie es teilweise die Konkurrenz macht, für Neukunden die ersten 4 Wochen die Hotline kostenlos zu machen. Jetzt funktioniert ja alles prima, aber am ersten Tag gab es Probleme durch die T.... Das ich damals für die Hotline zahlen musste ärgert mich noch heute. Generell denke ich, dass die Versatel-Hotline kostenlos sein sollte. Ich rufe da ja nicht zum Spass an, sondern nur wenn etwas nicht geht.
Status: in Umsetzung
