Alle Ideen
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4. Feb 2010 Übernahme des www.versaforum.de als offizielles Forum für Kunden und Intressenten
Das Forum - welches seit etlichen Jahren als einzig wahres Versatel Kunden Forum dient - sollte endlich von Versatel übernommen oder ggf. offiziell unterstützt werden !
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5. Feb 2010 Checkliste zu Fehlerbehebung
Es wäre schön, wenn es eine Checkliste mit den bekanntesten Möglichkeiten zur Fehlerbehebung gäbe.
Diese könnte man dann zur Selbsthilfe nutzen bevor man sich an die Hotline wendet.
(Ja, auch ich habe schon einmal bei der Hotline angerufen, wo doch ein Neustart des Modems ausgereicht hätte!) ;-)
Status: Umsetzung zur Zeit nicht möglich
Seit mehr als einem Jahr können Kunden im FAQ-Bereich der Versatel-Homepage über die Wissensdatenbank 'visavis-online' ganz gezielt auf die Fehlersuche gehen. Im geschützten Kunden-Exklusiv-Bereich besteht sogar die Möglichkeit, automatisierte Tickets zur Entstörung zu erstellen. Diese 'Self Service'-Angebote werden sukzessive im Rahmen des eCare-Projekts ausgebaut. Sie gehen im Übrigen weit über den Bereich der Störungsinformation und -behebung hinaus. Vor diesem Hintergrund sieht Versatel derzeit keinen Bedarf für die vorgeschlagene Bereitstellung einer Checkliste mit den bekanntesten Möglichkeiten zur Fehlerbehebung.
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8. Feb 2010 Statusseite
Wenn es Stoerungen bei Telefonie, Internet-Zugang, Webmail oder sonstigem gibt, dann sollte eine Statusseite ueber diese Betriebsstoerungen informieren (z.B. http://versatel.de/status).
Wird dann auch noch der voraussichtliche Zeitpunkt der Behebung genannt, muss man sich als Kunde nicht die Warteschleife der Hotline antun.Status: in Umsetzung
Diese Idee wird Versatel im Verlauf des dritten Quartals umsetzen. Im Kunden-Exklusiv-Bereich für Bestandskunden wird künftig ein Informationsangebot bereitgestellt, mit dem Versatel zeitnah und umfassend über Störungen verschiedenster Dienste informiert.
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7. Apr 2010 Flatrate, Handy-Nr. prüfen
Ich würde gerne online prüfen können, ob ich eine bestimmte Nr. mit meiner Handy-Flatrate (Plus) kostenlos anrufen kann. Ich selbst habe meine Nr. von Vodafone mitgenommen und kenne mich mit den Vorwahlnummern nicht aus.
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3. Mär 2010 Anleitung SMPT Authentifizierung
Es wurden von Seite der Versatel E-Mails mit dem Inhalt: Versatel verstärkt den Kampf gegen Spam Helfen Sie mit! verschickt. Alles schön und gut. Folgt man dem Link in der Mail bekommt man auch hilfe wenn man sich wenigstens ein wenig auskennt.Die Anleitungen sind allerdings nur für NEUE e-mail-konten. Schön wären Anleitungen, wie man bei schon bestehenden Konten zur SMPT-Authentifizierung kommt. Da fehlt nämlich der Assistent.Wieso sollte ich mir ein neues konto einrichten wenn das bestehende funktioniert und ggf. nur ein Fliegenbein gesetzt werden muss. Diese Anleitung (eventuell Auswahl Neues Konto einrichten / bestehendes Konto ändern) würde sehr helfen.
Status: in Umsetzung
Für die Einrichtung neuer E-Mail-Konten hat Versatel eine entsprechende Anleitung zur Einrichtung der SMTP-Authentifizierung für alle gängigen Programme im Hilfe- bzw. FAQ-Bereich auf der Homepage hinterlegt. Basierend auf dieser Idee werden wir die Gebrauchsanweisungen erweitern, so dass die Nutzer auch bereits bestehende Accounts leichter auf das SMTP-Protokoll umstellen können.
