Alle Ideen
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3. Feb 2010 weniger ist manchmal mehr
Der Privatkundenbereich hat sich mittlerweile zu einem Jahrmarkt entwickelt. Überall blinkt es, alles ist bunt und leider völlig unübersichtlich. Das Wesentliche steht klein an den Rand gequetscht. Vielleicht ließe sich die Seite durch etwas weniger Quantität übersichtlicher gestalten.
Status: in Umsetzung
Im Rahmen einer umfassenden Überarbeitung der Landing Page für Bestandskunden wurden bereits viele Werbebanner entfernt und die aktuellen Produkt- und Serviceangebote von den übrigen redaktionellen Inhalten räumlich getrennt. Bis zum Sommer dieses Jahres soll dieser Bereich mit dem übergreifenden Privatkundenbereich auf der Versatel-Homepage verschmolzen werden. Das Ziel ist die Schaffung einer klaren und transparenten Struktur.
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15. Feb 2010 Suchfunktion auf der Homepage
Es gibt zwar die Suchfunktion, aber diese bezieht sich auf das Internet selbst (über Google) - die eigentliche Homepage lässt sich nicht durchsuchen.
Auch über die Seite "Fragen und Antworten" lässt sich die Suche nach "Datentarif" nichts anzeigen (Feld "Suchtext (optional))".
Status: in Umsetzung
Hide and Seek mit Happy End: Vielfältige Informationsquellen für alte und neue Versatel-Kunden
Wer suchet, der findet: Auf der Versatel-Homepage ist derzeit eine Suchfunktion integriert, die nach einen Umweg über 'Googlesearch' (nicht zu verwechseln mit google.de) auf den internen Hilfebereich der Website verweist. Dort haben die Nutzer die Möglichkeit, eine Stichwortsuche durchzuführen. Dabei kann es (wie vom Ideengeber richtigerweise angemerkt) vorkommen, dass manche Suchbegriffe wie zum Beispiel 'Datentarife' keine Treffer ergeben. Die Eingabe von verwandten Schlagwörtern - etwa 'Tarife' - liefert jedoch zahlreiche Verweise u.a. auf die aktuellen Preislisten und Leistungsbeschreibungen oder auf die von Versatel angebotene Laptop-Flatrate.
In Kombination mit anderen On- und Offline-Informationskanälen wie z.B. dem 'Hilfe von A-Z'-Bereich, der kostenfreien Neukundenhotline und natürlich den Versatel-Shops vor Ort bleiben zumindest beim Erstkontakt keine Fragen offen. Für bereits bestehende Kunden mit spezifischen Informationsbedürfnissen baut Versatel das vorhandene Informationsangebot weiter aus. So wird im überarbeiteten Kunden Exklusiv-Bereich eine umfassende Suche nach bestimmten Schlagworten (in diesem Fall „Datentarif“). Die Datenbank-Redaktion wird auf Basis regelmäßiger Reportings über die gesuchten Begriffe den nutzbaren Datenpool permanent erweitern.
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23. Apr 2010 Tarife für das Gesprächsguthaben
Es ist mir so gut wie nicht möglich, die Tarife aus der Tarifliste heraus zu finden, die für das monatliche Gesprächsguthaben angerechnet werden.
Nur durch eine Nachfrage bei Versatel weiß ich, dass pro Minute für innerdeutsche Mobilfunkgespräche 0,22 Euro und für Festnetzgespräche in die Schweiz und nach Luxemburg 0,045 Euro berechnet werden.
Hier möchte ich eine Überarbeitung und Optimierung der Tariflisten hin zu mehr Transparenz vorschlagen. Möglicherweise wäre eine gesonderte Liste nur für die Anrechnung auf das monatliche Gesprächsguthaben sinnvoll.
Status: in Prüfung
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15. Jan 2011 Eigene Mailadresse statt @versanet.de nutzen können!
Diese Zwangsnutzung einer Versanet Mailadresse für den Abruf meiner Onlinerechnung und zum betreten des Kundenbereiches nervt maßlos. Ich bitte darum im Kundenbereich eine alternative Mailadresse hinterlegen zu können die dann auch zum Login verfügbar ist.
