Alle Ideen
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26. Jan 2010 Telefonischer Installations- und Konfigurations Support
Für Probleme bei der Einrichtung des DSL-Anschlusses sollte es eine Telefonummer geben, unter der man Installations- und Konfigurations Support bekommen kann. Die Hotline hilft an dieser Stelle nicht ausreichend weiter. Was nutzt es mir, wenn der Router sich fehlerfrei verbindet, aber mein PC nicht online kommt oder es nicht schaffe mein E-Mailprogramm einzurichten. Für mich gehört das zum Anschluss dazu.
Status: in Umsetzung
Derzeit werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Versatel-Kundenservice auf die häufigsten Probleme bei der Inbetriebnahme der neuen Telefon- und Internetanschlüsse geschult, um über das Telefon erste Hilfestellung für Privatkunden zu leisten. Mit dem Start der kostenfreien Hotline wird auch das neue Serviceangebot zur Verfügung stehen.
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27. Feb 2010 Kostenlose Störungsstelle
Es kann nicht sein, dass man Geld dafür bezahlen muss, um eine eindeutig von Versatel verursachte Störung zu melden. In diesem Zusammenhang verweist die kostenpflichtige Hotline gern darauf, dass man sich die Hotlinekosten von Versatel zurückerstatten lassen kann. Leider funktioniert das nicht, wenn man auf eine Prepaid-Handykarte angewiesen ist, weil man dann keine Rechnung mit EVN einreichen kann. Also, bitte richtet eine separate Störungsstelle mit einer 0800er oder normalen Festnetznummer ein.
Status: in Umsetzung
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5. Feb 2010 Support Störung Ticket Nummer Webseite
Wie schaut es aus, wenn man eine Störung Meldet, bekommt man ja eine sms wenn man dieses Wünscht.
Könnte man nicht auf einer Status Webseite den Status der Bearbeitung anhand der Ticket Nummer Abfragen.
Somit wird die Technik Hotline Entlastet, und ich als Kunde hab so einen Status.Status: in Prüfung
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31. Jul 2010 Remote Sitzung
Da ich viel per Probleme in Sachen Computer Router etc. per Remote löse per Teamviewer mein Vorschlag:
Es ist für jemanden der Ahnung hat ein ziemliches Problem der anderen Seite helfen zu können, wenn die Gegenseite nur Bahnhof ( wegen Fachbegriffen ) versteht, Ich selbst helfe meinen Kontakten per Remote im in und Ausland per Remote.
Vorteil Er kann sehen was ich mache und muss nicht für mich blind irgendwelche Einstellungen suchen oder ausführen.
Also Bilder ( Echtzeit ) sagen mehr als Texte oder Telefongespräche.
Die von mir verwendete Software erlaubt CHAT und auch Video/Sprache Verbindungen per I-Net..
Manko bei meinem Support ist nur, das ich auch mal einen schwedischen Desktop vor Augen habe und da steht halt alles in schwedisch :-) Ist aber auch als Profi zu deuten !
Für Versatel Kunden die eh nur aus Deutschland sind , demnach kein Problem
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31. Okt 2010 Kundeninformantion
von weblempel am 31.10.2010, 14:28
Seit 1.9.10 habe ich von 2000 auf 6000 kbt/s umgestellt und die Umstellung natürlich sofort berechnet bekommen. Seitdem hat sich aber rein gar nichts getan. Der Speedtest ergibt 2000 - wenn ich Glück habe. Die Hotline teil mir mit es sei eine Großsstörung "Unsere Mitarbeiter arbeit hart daran" jetzt seit 2 MOnaten. Eine Störung seit 2 Monaten ??????
Jetzt mein Vorschlag: Wie wäre es, wenn versatel seine Kunden darüber informiert, wenn es Probleme gibt und auch sagt, wann das Problem voraussichtlich behoben ist.
Status: in Prüfung
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1. Jul 2010 Gutschrift für Telefonkosten bei Störungsfällen
Leider wird man als Kunde von Versatel dafür bestraft, das Versatel die vereinbarten Leistungen nicht erbringen kann.
Wenn man ein Problem hat, darf man zahlen. Bei anderen Providern (in den untschiedlichsten Bereichen) ist es normal das man bei berichtigen Störbeschwerden eine Gutschrift erhält, bei Versatel nicht.
Daher bin ich für eine Erstattung der Telefonkosten im Störungsfall, natürlich nur im berechtigten Fall, da sonst einige Leute dieses missbrauchen würden.
Status: in Prüfung
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26. Nov 2010 FritzBox 3270
Wäre hilfreich wenn ihr irgendwo vermerken würdet das man bei der Fritz-Box 3270 in der Abteilung Software-Übersicht-DSL-Einstellungen den Regler auf max. Stabilität stellt und nicht wie in meiner (woanders gekauften) vorab auf max. Performance. So hat man nämlich keine Verbindungsabbrüche mehr die beim zocken ziehmlich nervend sind.
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19. Mär 2010 Newsletter bei vorhersehbaren Ausfällen
Letzte Nacht fiel meine Internet-Verbindung für etwa zwei Stunden aus. Ich vermute, dass es sich um Wartungsarbeiten o.ä. handelte.
Für solche vorhersehbaren Ausfällen würde ich gerne vorschlagen, die betroffenen Kunden eine angemessene Zeit vorher per Newsletter zu informieren.
Eine andere, und in meinen Augen wesentlich sinnvollere, Alternative wäre eine entsprechende Meldung auf den jeweils von diesem Ausfall betroffenen Rechnern.
Status: in Prüfung
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10. Mai 2010 Störungsmeldung über die Website statt nur über die Tel. Hotline
Störungsmeldungen häufen sich zZt. Eine kostengünstigere Hotline befindet sich ja schon in Umsetzung. Wünschenswert finde ich in dem Zusammenhang aber auch die Möglichkeit Störungsmeldungen über die Website abzusetzen. DLS und ISDN/Analog Telefonie sind ja (noch, solange kein VoIP,) getrennt und haben daher auch unabhängig voneinander Störungen. Bei DSL-Störungen kann ich die Hotline anrufen, aber bei Telefonstörungen?? [Internet funktioniert zZt einwandfrei, aber telefonieren kann ich nicht :-( .]
In einem Kommentar zu einer anderen Idee wurde ein "live-ServiceChat" angesprochen.
Diese Möglichkeit finde ich bestechend! Bitte möglichst schnell einrichten.Status: in Umsetzung
Troubleshooting über die Versatel-Homepage: Der Online-Hilfebereich wird um Chat-Funktionalität ergänzt
Was tun, wenn plötzlich keine E-Mails versendet oder empfangen werden können, wenn nach einem Wechsel des Internet-Browsers der Online-Zugang nicht mehr reibungslos funktioniert oder wenn die telefonische Erreichbarkeit über das Festnetz oder mobil eingeschränkt ist? In solchen Fällen hilft die Versatel-Hotline mit wertvollen Tipps und Tricks für die erste Hilfe und leitet bei größeren Problemen den Entstörungsprozess ein.
Oftmals lohnt es sich aber auch, vor dem Griff zum Telefonhörer einen schnellen Blick ins Internet zu werfen - immer vorausgesetzt, dass der Online-Zugang im Störungsfall noch funktioniert. Seit mehr als einem Jahr können Kunden im FAQ-Bereich der Versatel-Homepage über die Wissensdatenbank 'visavis-online' ganz gezielt auf die Fehlersuche gehen. Im geschützten Kunden Exklusiv-Bereich besteht sogar die Möglichkeit, automatisierte Tickets zur Entstörung zu erstellen.
Diese 'Self Service'-Angebote für den Kunden werden sukzessive im Rahmen des eCare-Projekts ausgebaut. Sie gehen im Übrigen weit über den Bereich der Störungsinformation und -behebung hinaus.
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1. Jul 2010 Keine Pflicht auf Verwendung von Originalhardware
Jedes mal wenn man ein Problem melden muss, wird man gezwungen die Originalhardware anzuschließen. Das bedeutet für viele Kunden ein mühsames umverkabeln und anschließen dieser.
Auch kam es mir beim letzten mal vor, das eine simple Störrung des DSL-Signals damit abgetan wurde, das meine Hardware (welche nur bei Telefonaten mit der Supporthotline angeschlossen ist) angeblich defekt sei.
Man müsse mir neue Hardware zuschicken, komisch nur das ein paar Stunden später alles wieder ordnungsgemäß lief, egal mit welcher Hardware.
Es mag sein das es für gewisse Probleme erforderlich ist oder bei gewissen Kunden das man sich mit Ihnen darüber unterhält welches Lämpchen leuchtet, aber ich erwarte beraten zu werden egal welche Hardware ich verwende.
Status: in Prüfung
